Kargo Personelinin Buzdolabı Kat Teslimini Reddetmesi Ve A101'te İade Sürecindeki İletişim Eksikliği

28.10.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden 3126102887685070 numaralı siparişle Hoover marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün 34.999 TL tutarındaydı. Teslimata gelen kargo personeli buzdolabını kata çıkaramayacağını, sadece bina girişine kadar teslim edebileceğini söyledi. Büyük ve hassas bir ürün olduğu için merdivenlerden taşınırken zarar görme ihtimalini göze alamadım.

Bunun üzerine A101 ile iletişime geçtim ve müşteri temsilcisi böyle bir uygulamanın olamayacağını, ürünün kata çıkarılması gerektiğini söyledi. Ancak tekrar kargo personelinin yanına gittiğimde, kata çıkarmayacaklarını, sadece bu şekilde teslim edebileceklerini, istersem almam gerektiğini ilettiler. Bu koşullarda ürünü teslim almayı kabul etmedim ve iade edilmesini istedim.

Daha sonra siparişimi ve iade durumunu kontrol ettiğimde, sistemde siparişin iptal/iade sürecinin net görünmediğini, iadeyi iptal gibi duran bir statüde kaldığını ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını fark ettim. A101 ile tekrar tekrar iletişime geçmeme rağmen sadece talebimin alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar kimse bana geri dönüş yapmadı.

Ücret iademin net ve hızlı bir şekilde yapılmasını, sipariş durumumun düzeltilerek sistemde açık ve anlaşılır biçimde güncellenmesini ve bu yaşanan teslimat ve iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.