Kargo Ve Servisin Yardımsız Üst Kata Taşıma Ve İade Talebimin Reddedilmesi

20.08.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden 3126081877308904 sipariş numarası ile 27.000 TL ödeyerek Altus alk 464 e model buzdolabı satın aldım. Ürün çok hızlı bir şekilde, bir gün içinde Kargo XL firması ile adresime teslim edildi ancak dubleks evimin 2. Katındaki mutfağa çıkarılmadı.

Kargo firması buzdolabını yalnızca bina girişine bırakıp üst kata taşımayı kabul etmedi. Ardından Altus servisi geldiğinde de sadece kutu açılışını yapıp ürünü yukarı çıkarmaya yardımcı olmadı, bu konuda hiçbir destek verilmedi. Yaşadığım bu mağduriyet üzerine ürünü iade etmek istediğimde ise A101, servis raporu olmadan iade alamayacağını ve yardımcı olamayacağını belirtti.

Ürünü kullanabilmek için bu kez kendi imkanlarımla farklı bir firma ile anlaştım ve buzdolabının üst kata taşınması için ayrıca 2.000 TL ödeme yaptım. Teslimat ve servis sürecinde hem kargo firması hem de yetkili servisten destek alamamam, sonrasında da A101’in iade talebimi servis raporu gerekçesiyle reddetmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ürünü üst kata taşımak için yaptığım 2.000 TL’lik ekstra masrafın A101 tarafından karşılanmasını ve ayrıca teslimat‑servis‑iade süreçleriyle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.