A101 Gebze Şubesinde Lav Karafı İade Talebine Reddetme Ve Saygısız Personel Davranışı

17.05.2026 öğleden sonra Kocaeli Gebze Osman Yılmaz Mahallesi Yeni Bağdat Caddesi, Atatürk İlkokulu karşısındaki A101 şubesine, fişi de yanımda olan sapasağlam Lav marka karaf ürününü iade ya da değişim için gittim. Üründe herhangi bir hasar olmamasına rağmen, çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ne iade ne de değişim yapamayacaklarını söylediler.

Mağazada bulunan üç bayan çalışandan ikisinin ismi E***, diğerinin ise E*** T***** A***’dı. Üçü de bana çeşitli bahaneler bularak işlemi kesinlikle yapamayacaklarını belirttiler. Hatta söylemediğim şeyleri söylemişim gibi gösterdiler ve ben elimde benzeri ürün olduğunu, sadece değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen bunu dahi kabul etmediler. Davranış ve üslupları bana göre hakaret boyutuna varan biçimdeydi ve kendimi müşteriden çok suçluymuş gibi hissettirdiler.

Ürünün ödemesini kredi kartıyla yapmıştım ve fişimle birlikte gitmeme rağmen bu şekilde bir muamele görmek beni gerçekten çok üzdü. Ailecek sürekli alışveriş yaptığımız bir market olmasına rağmen artık bu şubeye gitmek dahi istemiyorum. Olay sonrası A101 müşteri hizmetlerini aradım ve yardımcı olacaklarını söylediler, ancak ben yaşadığım bu saygısızlığın özellikle dikkate alınmasını istiyorum.

A101 olarak personel seçimi ve eğitimi konusunda daha dikkatli olunmasını, ilgili şubedeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve Lav marka karaf için iade ya da en azından değişim talebimin yerine getirilmesini bekliyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar kolay göz ardı edilmemesini ve bu durumun çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.