to read complaints and reviews, or file yours. 
A101 Ekstra internet sayfası üzerinden 21.10.2025 tarihinde Arzum Cyclone ar4115 model süpürge satın aldım. Ürün sayfasında süpürgenin 2+1 yıl, yani toplam 3 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça yazıyordu. Bu sebeple de olası bir problemi kanıtlayabilmek için ilgili sayfanın 2+1 yıl garanti ibaresi bulunan ekran görüntüsünü aldım.
Ürün kargo ile teslim edildiğinde kutuyu açtığımda yalnızca standart 2 yıllık garanti belgesi olduğunu gördüm. Tarafıma gönderilen e-faturada da 1 yıl ek garanti verildiğine dair hiçbir ifade yer almamaktaydı. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Farklı zamanlarda toplam 3 kez arayıp kayıt oluşturmama rağmen, sitede taahhüt edilen 1 yıl ek garantiyi belgeleyebileceğim herhangi bir evrak, onay veya kanıt tarafıma gönderilmedi. Müşteri temsilcisi de yalnızca “evet sitede öyle yazıyor” demekle yetindi.
A101 Ekstra sayfasında müşteri çekebilmek için 2+1 yıl garanti bilgisi verilip, sonrasında bunun yazılı ve resmi olarak desteklenmemesi tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. A101’den talebim, ilan ettikleri 1 yıl ek garantiyi; Arzum yetkili servis kayıtlarında da görünecek biçimde, yazılı ve kaşeli olacak şekilde resmi olarak düzenleyip tarafıma iletmeleridir. Bu ek garanti, Arzum teknik servislerinin sisteminde de açıkça görülebilecek ve ispatlanabilecek şekilde tanımlanmadığı takdirde, konuyu hukuki yollara taşıyacağımı bildiriyorum.
A101 Ekstra sitesinden 07.10.2025 tarihinde dikey elektrikli süpürge aldım. Kutuyu açtım, beğenmedim ve iade etmek için talep oluşturdum. Tüketici hakları kapsamında hakkım olan süreçte iademi gerçekleştirmek istedim; ancak Aras Kargo ile ürünüm geri iade edildi. Müşteri hizmetlerini aradım, sistemd...
14 Kasım 2025 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Philips marka toz torbasız süpürge satın aldım. Ürünüm 17 Kasım’da elime ulaştı ancak kutudan çıkan yedek aksesuar papuç kırık olarak gönderilmişti. Ürünü teslim aldığımda kargo paketinde veya üründe herhangi bir hasar belirtisi yoktu. 1...
31 Temmuz 2025 tarihinde A101 Ekstra İstanbul şubesinden Philips Homerun Aqua2 3000 serisi robot süpürgeyi 12.990 TL'ye, 3 taksit seçeneğiyle satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, garanti belgesinin üzerinde iki kat bant olduğu için belgeye ulaşamadım. Servis, bu şekilde garantiye giremeyeceğini ve ü...
04/05/2024 tarihinde A101 kapıda uygulamasından dikey süpürge siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında, paketi açtığımda içerisinden başka bir şahsa ait arıza tespit tutanakları ve alışveriş fişleri çıktı. Anlaşılan o ki, satın aldığım ürün bir ay önce başka bir kişi tarafından alınmış ve Arzum yetki...
03.12.2025 tarihinde A101 Ekstra Online üzerinden Bosch marka bir elektrik süpürgesi satın aldım, ürün 05.12.2025 tarihinde elime ulaştı. 06.12.2025 tarihinde kutusunu açıp ürünü sadece gözle inceleyip beğenmediğim için, hiçbir şekilde kullanmadan iade talebi oluşturdum; ancak iadem kabul edilmedi. ...
Arzum 
Yorumlar