A101 Ekstra'da 2+1 Yıl Garanti Sözü Gerçekleşmedi

A101 Ekstra internet sayfası üzerinden 21.10.2025 tarihinde Arzum Cyclone ar4115 model süpürge satın aldım. Ürün sayfasında süpürgenin 2+1 yıl, yani toplam 3 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça yazıyordu. Bu sebeple de olası bir problemi kanıtlayabilmek için ilgili sayfanın 2+1 yıl garanti ibaresi bulunan ekran görüntüsünü aldım.

Ürün kargo ile teslim edildiğinde kutuyu açtığımda yalnızca standart 2 yıllık garanti belgesi olduğunu gördüm. Tarafıma gönderilen e-faturada da 1 yıl ek garanti verildiğine dair hiçbir ifade yer almamaktaydı. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Farklı zamanlarda toplam 3 kez arayıp kayıt oluşturmama rağmen, sitede taahhüt edilen 1 yıl ek garantiyi belgeleyebileceğim herhangi bir evrak, onay veya kanıt tarafıma gönderilmedi. Müşteri temsilcisi de yalnızca “evet sitede öyle yazıyor” demekle yetindi.

A101 Ekstra sayfasında müşteri çekebilmek için 2+1 yıl garanti bilgisi verilip, sonrasında bunun yazılı ve resmi olarak desteklenmemesi tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. A101’den talebim, ilan ettikleri 1 yıl ek garantiyi; Arzum yetkili servis kayıtlarında da görünecek biçimde, yazılı ve kaşeli olacak şekilde resmi olarak düzenleyip tarafıma iletmeleridir. Bu ek garanti, Arzum teknik servislerinin sisteminde de açıkça görülebilecek ve ispatlanabilecek şekilde tanımlanmadığı takdirde, konuyu hukuki yollara taşıyacağımı bildiriyorum.