Kırık Parça Ve Çözülmeyen Mağduriyet: A101 Ekstra'dan Hayal Kırıklığı

14 Kasım 2025 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Philips marka toz torbasız süpürge satın aldım. Ürünüm 17 Kasım’da elime ulaştı ancak kutudan çıkan yedek aksesuar papuç kırık olarak gönderilmişti. Ürünü teslim aldığımda kargo paketinde veya üründe herhangi bir hasar belirtisi yoktu.

18, 19 ve 20 Kasım tarihlerinde A101 müşteri hizmetlerini arayarak sorunu bildirdim ve iki farklı cihazdan kırık parçanın görselini göndermeme rağmen her defasında “görsel bize ulaşmadı” denilerek oyalandım. Her aradığımda aynı cevabı alıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sadece mail üzerinden dönüş yapılacağı söylendi fakat sonuç alamadım.

6000 TL ödeyerek aldığım ürünün kırık parçasının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. A101 Ekstra üzerinden alışverişimden hiç memnun kalmadım; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.