A101 Ekstra Kargo Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

A101 Ekstra üzerinden peşin ödeme ile satın aldığım Escape Ace kamp sandalyesinin iadesini sistem üzerinden oluşturdum. İade sırasında kargo firması olarak Birgündekargo’nun ürünü adresimden alacağı bilgisi verildi ancak iki gündür beklememe rağmen kargo gelmedi.

Durumu öğrenmek için A101 Ekstra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünleri geri almaları için 10 günlük süreleri olduğunu, bu 10 gün içinde istedikleri bir zamanda kargoyu yönlendireceklerini söylediler. Yani parasını peşin ödediğim ürünü ancak onların belirlediği bu 10 günlük belirsiz süre içinde, kargo ne zaman gelirse o zaman iade edebiliyorum. Ayrıca ürünü kendim götürebileceğim herhangi bir adres de paylaşmıyorlar, tek seçenek olarak kargo firmasıyla alım yapılacağını söylüyorlar.

İade sürecinin bu kadar uzamadan, makul bir süre içinde tamamlanmasını, istersem ürünü kendim teslim edebileceğim bir iade adresi veya farklı bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.