A101 Extra’da İade Sürecindeki Yanlış Yönlendirme Ve Kargo Sorunu

04.07.2026 tarihinde A101 Extra üzerinden bir ayakkabılık satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde A101 Extra müşteri hizmetleri, ürünün evimden teslim alınacağını söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Ancak daha sonra ürünün evden teslim alınmadığını, iade sürecinin bu şekilde ilerlemediğini öğrendim.

Yaklaşık 1,5 aydır neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp ürünü iade etmek istediğimi belirtiyorum ve talep açılmasına rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı. Son olarak 22.10.2026 tarihinde çözüm merkezinden arandım ve iade kodu paylaşılması gerekirken bana teslimat kodu verildi, bu kodla da Kolay Gelsin kargo firmasına yönlendirildim. Ancak bu firmaya sadece KOBİ olarak kargo teslimi yapılabildiği, bireysel gönderi kabul edilmediği için ürünü teslim edemiyorum ve firmaya da bir türlü ulaşamıyorum.

Tüm bu yanlış yönlendirmeler ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabılık ürünümün kesin olarak iade alınmasını, kargo sürecinin tarafıma ek bir külfet oluşturmadan A101 Extra tarafından organize edilmesini ve ürün bedeli kadar ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.