Zorunlu Ürün Satışı İddiası Ve Kaba Çalışan Tutumu

12.06.2026 tarihinde saat 15:57’de, Sosyal İçerik Üreticiliği ile Mobil Cihaz Uygulama Geliştiriciliği İstisna Belgesi (gvk Mük. 20/b) kapsamında “sosyal içerik üreticisi istisna hesap” açtırmak için Ziraat Bankası 2356 – Tepebaşı / Eskişehir şubenize, u14 sıra numarasıyla başvurdum. O sırada müşteri ilişkilerinde görevli olan gözlüklü erkek çalışanınızla yaşadığım süreç beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

İlgili çalışan, bu hesabı açtırmak istiyorsam 2 adet otomatik ödeme talimatı vermemin zorunlu olduğunu söyledi. Kendim bir bankanın eski çalışanı, SPK-1 lisansına sahip ve Bireysel Emeklilik Aracısıyım; bu tür “zorunlu” taleplerin ne anlama geldiğini ve asıl amacın ne olduğunu çok iyi biliyorum. Buna rağmen, özellikle neden zorunlu olduğunu sordum ve karşımdaki kişinin hem beni hem de diğer müşterileri nasıl hafife alarak zorla ürün satışı yapmaya çalıştığını kendi gözlerimle izledim.

Otomatik ödeme talimatı vermeyeceğimi belirttiğimde, ilgili çalışan yüzüme dahi bakmadan “o zaman hesap açamayız, sizin tercihiniz” diyerek son derece umursamaz ve kaba bir tavır sergiledi. Bunun üzerine “kolay gelsin” deyip şubeden ayrıldım ve çok kısa bir süre içinde, tartışmaya bile gerek kalmadan başka bir bankadan aynı hesabı sorunsuz şekilde açtım. Yani aslında ortada zorunlu bir uygulama değil, tamamen dayatma bir ürün satışı olduğu çok net.

Bu yaşadığım olayı sadece bu platformda bırakmadım; müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayetimi ilettim ve ayrıca BDDK’ya da bu zorunlu ürün satışı ve yanıltıcı yönlendirme sebebiyle bildirimde bulundum. Benim gibi sektörü bilen, genç birini bile bu kadar rahat kandırabileceğini düşünen bir çalışanınızın, yaşça büyük ve finansal okuryazarlığı daha düşük müşterilere neler “kakaladığını” maalesef tahmin bile etmek istemiyorum.

Yaşadığım bu deneyim yüzünden, Pazartesi günü ilk iş olarak annem ve babamın emekli maaşlarını Ziraat Bankası’ndan başka bir bankaya taşıyacağımı belirtmek isterim. Zorunlu olmayan bir ürünü “hesap açılış şartıymış” gibi sunan ve müşteriyi hafife alan bu çalışanınız hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür dayatma ürün satışlarının son bulmasını bekliyorum.