Ziraat Mobil Şifre Başvurusunda Yaş Kuralı Çelişkili Şube Açıklamaları

24 Temmuz 2026 itibarıyla 16 yaşındayım ve kendi adıma kayıtlı, aktif olarak kullandığım bir Ziraat Bankası hesabım ve bu hesaba bağlı Bankkart’ım bulunuyor. Bankkart’ımı 2023 yılında Eskişehir Porsuk Şubesi’nden aldım. Hesabımdaki para hareketlerini, gelen–giden ödemeleri ve bakiye bilgilerimi kendim takip edebilmek için Ziraat Mobil üzerinden dijital bankacılık kullanmak istiyorum.

Bugün annemle birlikte İskenderun’daki Ziraat Bankası şubesine giderek Ziraat Mobil için dijital şifre almak üzere başvuruda bulundum. Şubedeki görevli, 18–65 yaş aralığında olmadığım için mobil bankacılık şifresi verilemeyeceğini söyledi ve bu gerekçeyle talebim karşılanmadı.

Bunun üzerine Bankkart’ımı aldığım Eskişehir Porsuk Şubesi’ni telefonla aradım. Buradaki görevli ise 18–65 yaş kuralının benim durumumla ilgili olmadığını belirtti. Böylece iki farklı şubeden birbirinden tamamen farklı bilgiler almış oldum ve hangi bilginin doğru olduğu konusunda kararsız kaldım.

Ayrıca Ziraat Mobil uygulamasından şifre oluşturmaya çalıştığımda, ekini de paylaştığım “18 yaşından küçük müşterilerimiz internet bankacılığı başvurularını online kanallarımızdan yapamamaktadır. Size en yakın Şubemizden başvurunuzu gerçekleştirebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Ben ise zaten şubeye giderek başvurumu gerçekleştirdim ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi ve dijital şifre tanımlanmadı.

Tekrar şubeye gitme imkanım bulunmadığı için, başvurumun uzaktan değerlendirilmesini ve 16 yaşındaki bir müşteri olarak Ziraat Mobil/dijital bankacılık kullanmam mümkünse hesabıma gerekli tanımlamanın yapılmasını talep ediyorum. Dijital şifremi evden oluşturabilmem için de tarafıma gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.

Eğer 18 yaşından küçük müşterilerin Ziraat Mobil veya internet bankacılığını kullanmasına kesin olarak izin verilmiyorsa, bunun dayandığı resmi banka kuralının veya mevzuatın açık bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Lütfen beni tekrar şubeye yönlendirmek yerine uzaktan uygulanabilecek bir çözüm sunulmasını ve başvurumun sonucunun da yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ederim.