to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Mobil Şifre Başvurusunda Yaş Kuralı Çelişkili Şube Açıklamaları
24 Temmuz 2026 itibarıyla 16 yaşındayım ve kendi adıma kayıtlı, aktif olarak kullandığım bir Ziraat Bankası hesabım ve bu hesaba bağlı Bankkart’ım bulunuyor. Bankkart’ımı 2023 yılında Eskişehir Porsuk Şubesi’nden aldım. Hesabımdaki para hareketlerini, gelen–giden ödemeleri ve bakiye bilgilerimi kendim takip edebilmek için Ziraat Mobil üzerinden dijital bankacılık kullanmak istiyorum.
Bugün annemle birlikte İskenderun’daki Ziraat Bankası şubesine giderek Ziraat Mobil için dijital şifre almak üzere başvuruda bulundum. Şubedeki görevli, 18–65 yaş aralığında olmadığım için mobil bankacılık şifresi verilemeyeceğini söyledi ve bu gerekçeyle talebim karşılanmadı.
Bunun üzerine Bankkart’ımı aldığım Eskişehir Porsuk Şubesi’ni telefonla aradım. Buradaki görevli ise 18–65 yaş kuralının benim durumumla ilgili olmadığını belirtti. Böylece iki farklı şubeden birbirinden tamamen farklı bilgiler almış oldum ve hangi bilginin doğru olduğu konusunda kararsız kaldım.
Ayrıca Ziraat Mobil uygulamasından şifre oluşturmaya çalıştığımda, ekini de paylaştığım “18 yaşından küçük müşterilerimiz internet bankacılığı başvurularını online kanallarımızdan yapamamaktadır. Size en yakın Şubemizden başvurunuzu gerçekleştirebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Ben ise zaten şubeye giderek başvurumu gerçekleştirdim ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi ve dijital şifre tanımlanmadı.
Tekrar şubeye gitme imkanım bulunmadığı için, başvurumun uzaktan değerlendirilmesini ve 16 yaşındaki bir müşteri olarak Ziraat Mobil/dijital bankacılık kullanmam mümkünse hesabıma gerekli tanımlamanın yapılmasını talep ediyorum. Dijital şifremi evden oluşturabilmem için de tarafıma gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.
Eğer 18 yaşından küçük müşterilerin Ziraat Mobil veya internet bankacılığını kullanmasına kesin olarak izin verilmiyorsa, bunun dayandığı resmi banka kuralının veya mevzuatın açık bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Lütfen beni tekrar şubeye yönlendirmek yerine uzaktan uygulanabilecek bir çözüm sunulmasını ve başvurumun sonucunun da yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ederim.
Gelişme
Ziraat Bankası’nda 13 yaşından beri vadesiz hesabı olan ve şu an 16 yaşında bir müşteriyim. 16 yaşıma geldiğimde Ziraat Mobil’i sadece hesap bakiyemi kontrol etmek için kullanabileceğimi öğrendim ve bu kapsamda mobil bankacılık şifresi almak için şubeye gittim. Ancak şubede bana herhangi bir şifre verilmedi.
Daha sonra Ziraat Bankası’ndan 15-18 yaş arası müşterilerin internet ve mobil bankacılık kullanımıyla ilgili bir SMS aldım. Bu mesaj üzerine yeniden şubeye gittik fakat buna rağmen Ziraat Mobil şifresi yine verilmedi ve uygulamaya giriş yapamadım.
Hem hesabımın açık olması hem de banka tarafından bilgilendirme mesajı gelmiş olmasına rağmen Ziraat Mobil şifresi alamıyorum. Yaş grubuma uygun şekilde en azından bakiye görüntüleme gibi izin verilen işlemleri yapabilmem için Ziraat Mobil şifremi oluşturmama yardımcı olunmasını ve bu konuda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
