to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Mobil Kimlik Tanıtma Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Huawei Pura 80 Ultra model Android telefonuma geçtiğimden beri Ziraat Bankası internet bankacılığı uygulamasında "T. C. Kimlik Kartı" tanıtma işlemini gerçekleştiremiyor ve giriş yapamıyorum. Tanıtma sırasında Ziraat Mobil uygulamasının çekim için sunduğu mesafe çok yakın kalıyor ve bu mesafede cihaz odaklayamıyor, kart kameraya çok yakın kalıyor, görüntü bulanık ve büyük kalıyor.
Sorunu çözmek için uygulamayı güncelledim, kamera ayarlarını değiştirdim, cihazdaki kameraları elimle ayrı ayrı kapatarak denemeler yaptım ancak sonuç alamadım. Ziraat Mobil uygulamasında Kimlik tanıtma esnasında cihazdaki hangi kamerayı kullanacağınızı seçemiyorsunuz. Bu nedenle ortalama bir uzaklık belirlenmeli ancak bu mesafe çok yakın olmamalı. Cihazın kamerasını, Ziraat Mobil'in istediği gibi T. C. Kimlik kartına fazla yaklaştırmam mümkün değil. Çok değil; 5 cm kadar daha uzaktan çekim yapabilmeliyiz. Müşteri hizmetlerine bu teknik detayı anlatmak ve yazılımı hazırlayan birime iletilmesini sağlamak istedim ancak şu an sadece "İnternet bankacılığı hizmetini" kullandığım için telefonda canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. "Uygun ürününüz yok" hatasıyla sistem dışına atılıyorum. Bankacılıkla ilgili hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Müşteri Hizmetlerinden görüşme yaptığım S** bey, eski cihazda bir kez eşleşmiş cihaz kaldırma işlemini yaparak yeni cihazdaki erişim problemini kaldırabileceğimi söyledi. Yeni cihazda Ziraat Mobil'i artık kullanabiliyorum ancak kontrol etmek için girdiğim Kimlik Kartı Güncelleme ekranında kameranın tarama işlevi maalesef uyuşmayan boyutlar nedeniyle devam ediyor. Şimdilik bu geçici çözüm için teşekkür ediyorum. Umarım yapacağım işlemlerden Kimlik Onayı yapma gibi bir zorunluluk olmaz çünkü kesinlikle çalışmıyor.
