Ziraat Mobil Altın Alımında 10.000 TL Farkı Açıklanmadı

28.01.2026 Çarşamba günü saat 18:10 civarında Ziraat Mobil üzerinden vadesiz altın hesabımdan 80.861,76 TL tutarında gram altın alım işlemi yaptım. İşlem dekontumda bu tutara karşılık 9,96 gram altın aldığım açıkça görünmektedir.

İşlemin hemen ardından mobil uygulamadan hesabımı kontrol ettiğimde, altın varlıklarımın yaklaşık 70.500 TL olarak göründüğünü fark ettim ve ödediğim tutar ile hesapta görünen tutar arasında yaklaşık 10.000 TL gibi ciddi bir fark olduğunu gördüm. Bu farkın makul ve mantıklı bir şekilde açıklanamadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine Ziraat müşteri hizmetlerini arayarak farkı detaylı bir şekilde anlattım. Görüşme sırasında bana yalnızca “makas aralığı var” denildi ve sabah 09.00 civarında yeniden aramam gerektiği söylendi. Ancak makas aralığı gerekçesiyle 10.000 TL’ye yakın bir tutarsızlık oluşması bana hem mantıksız hem de haksız gelmektedir.

80.861,76 TL olarak ödediğim tutar ile hesabımda görünen yaklaşık 70.500 TL arasındaki farkın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya sistemsel bir işlemin düzeltilmesini ve oluşan yaklaşık 10.000 TL’lik kaybın tarafıma iade edilerek altın varlıklarıma eklenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan işlemin şeffaf, net ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.