to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Mobil Altın Hesabı İşleminde 10.000 TL'lik Tutarsızlık Ve Mağduriyet
14.12.2025 Pazar günü saat 10.05 civarında Ziraat Mobil üzerinden vadesiz altın hesabımdan 79.990–80.000 TL tutarında işlem yaparak 12,16 gram altın aldım. Ancak işlemin ardından mobil uygulamadan hesabımı kontrol ettiğimde, altın varlıklarımın yaklaşık 69.758 TL olarak göründüğünü fark ettim ve ortada yaklaşık 10.000 TL gibi ciddi bir tutarsızlık olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine Ziraat müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım farkı detaylı şekilde anlattım. Görüşmede bana sadece "makas aralığı var" denildi, ayrıca sabah saat 09.00 gibi tekrar aramam gerektiği söylendi. Ancak makas aralığı gerekçesiyle 10.000 TL’ye yakın bir fark oluşması bana hem mantıksız hem de haksız geliyor. İşlem dekontumda da 79.990 TL karşılığında 12,16 gram altın aldığım açıkça görünmektedir.
Bu nedenle, 80.000 TL’ye yakın ödediğim tutarla hesapta görünen 69.758 TL arasındaki farkın detaylı olarak incelenmesini, hatalı bir işlem veya uygulama varsa bunun düzeltilmesini ve yaklaşık 10.000 TL’lik kaybın tarafıma iade edilerek varlıklarıma eklenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve işlemin şeffaf, anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Yukarıda belirttiğim gibi sorunumun ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum makas arasında kaybolan 10.000 TL gibi tutarın vadesiz altın hesabına eklenmesini istiyorum çok saçma bir şey makas arası nasıl böyle bir şey olur ben saten yatırdığım tutar kadar vadesiz altın alıyorum banka alabileceğim altın tutarı ne ise onu hesaptan alır hesabımda geriye ne kadar kalırsa oda banka hesabımda para olarak ekler
