Ziraat Mobil Altın Alım-Satımında Yüksek Fiyat Makası Ve Büyük Zarar

22.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 19.30 civarında Ziraat Mobil uygulaması üzerinden hesabımdan 140.000 TL tutarında gram altın alım işlemi yaptım. İşlemden bir iki saat sonra gram altını satmak istediğimde, alım yaptığım fiyata göre gram başına yaklaşık 750 TL kesinti olduğunu, toplamda ise yaklaşık 18.000 TL zarar ettiğimi gördüm. Bu durumun normal bir fiyat makası olmadığını, işlemlerde hata veya yanıltıcı bir durum olabileceğini düşünüyorum.

İşlemime ait dekont/işlem numaram F93917’dir. Konuyla ilgili Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu makasın normal olduğu söylendi ancak bu açıklamayı yeterli ve makul bulmuyorum. Zararımın boyutu nedeniyle detaylı bir inceleme yapılması gerektiğine inanıyorum.

İşlemin tüm detaylarının banka tarafından titizlikle incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 18.000 TL tutarındaki zararımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.