Ziraat Mobil Altın Alım-Satımında Yanıltıcı Fiyat Ve Maddi Kayıp

Ziraat Mobil üzerinden 08.12.2025 tarihinde saat 19.05 civarında hesabımdan 3 gram altın aldım. Alım sırasında ekranda yaklaşık gram başı 6.300 TL’ye denk gelen bir fiyat görünüyordu. Aynı gün altının 1 günlük fiyat grafiğine ve listeye baktığımda ise hiçbir zaman 6.300 TL seviyesine çıkmadığını fark ettim.

Daha sonra altını bozdurmak istediğimde sistemde gram fiyatı 5.700 TL civarında göründü ve satış yaptığımda toplamda yaklaşık 2.500 TL gibi ciddi bir kaybım oluştu.

Bu durum üzerine Ziraat müşteri hizmetlerini aradığımda, altının bu şekilde yükselip düşebileceği ve bunun normal olduğu şeklinde tatmin edici olmayan, konuyu açıklamayan genel bir cevap aldım. Ancak gün içi fiyat grafiği ve ekranda gördüğüm rakamlarla yaşadığım kayıp birbiriyle örtüşmediği için işlemlerde hata veya yanıltıcı bir durum olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, ilgili alım-satım işlemlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız oluştuğunu düşündüğüm yaklaşık 2.500 TL tutarındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.