to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nın İzin Verilmeyen Kredili Mevduat Hesabı Ve 1.031,33 TL Faiz Borcu
Ziraat Bankası’nda talebim ve onayım olmamasına rağmen hesabıma kredili mevduat hesabı tanımlandığını fark ettim. Ziraat mobil uygulamasında bu hesap sürekli karşıma çıkıyor, işlem yaparken de sistem ilk olarak bu hesabı öne çıkarıyor. Birden fazla hesabım olduğu için de bu durum karışıklığa yol açıyor.
Bu nedenle kredili mevduat hesabını kapatmak istedim ancak mobil uygulama üzerinden kapatmaya izin verilmedi, müşteri temsilcisi işlem yapamadı, bulunduğum ilçedeki Ziraat şubesi de kapatmayı kabul etmedi. En sonunda, mobil uygulama üzerinden maaşımın bir kısmını başka hesabıma aktarırken, sistemin yönlendirmesiyle farkında olmadan kredili mevduat hesabı üzerinden işlem yapmışım. Bunu fark eder etmez hatayı düzelttim ancak hesabıma 1.031,33 TL faiz borcu yansıtıldı.
Bankanın, istemediğim halde bu hesabı tanımlaması, uygulamada sürekli bu hesabı öne çıkarması ve kapatmayı bu kadar zorlaştırmasının, bu hatalı işlemin gerçekleşmesinde etkisi olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerine başvurduğumda bana “Sizin hatanız, yapacak bir şey yok” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Talebim, kredili mevduat hesabımdan kaynaklanan 1.031,33 TL faiz borcumun iptal edilmesi ve onayım olmadan tanımlanan bu kredili mevduat hesabının tamamen kapatılarak bir daha açılmaması konusunda gerekli işlemlerin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
15.03.2026 tarihinde saat 12.27’de maaşım hesabıma yattıktan sonra, mobil uygulama üzerinden maaşımın bir kısmını vadeli hesaba aktarmak isterken, talebim olmamasına rağmen kredili mevduat hesabım otomatik olarak aktif hale getirilmiş ve işlem bu hesaptan gerçekleştirilmiştir. Bu işlem, hesabımın ilk kullanımına denk gelmekte olup fiziksel bir para çekme durumu söz konusu değildir. Kredili mevduat hesabı, benim özel bir talebim olmadan, maaş hesabı açan müşterilere otomatik olarak tanımlanmıştır. Mobil uygulamada KMH görünmekle birlikte, hesabımda birden fazla hesap olduğu ve karışıklık olacağını düşündüğüm için bu hesabı kullanmak istemiyordum. Ancak vadeli hesap açarken, sistem para çekilecek hesap olarak tercihen kredili mevduat hesabını önermiş, hesabı değiştirmem gerektiğini o anda fark etmemiş olabilirim. Bu nedenle işlem istem dışı ve yanlışlıkla KMH üzerinden gerçekleşmiş ya da sistemsel bir hata oluşmuş olabilir. KMH’yi hem mobil uygulamadan hem müşteri hizmetlerinden hem de bulunduğum ilçedeki şubeden kapatmaya çalışmama rağmen sistem izin vermemiş, hesabın açıldığı şubeye gitmem gerektiği belirtilmiştir. Şubenin uzak olması ve iş yoğunluğum nedeniyle bunu gerçekleştiremedim. Bu durum da söz konusu işlemin tamamen istem dışı gerçekleştiğini göstermektedir. Kredili mevduat hesabından çekilen para, kullanım amacımın dışında olup aslında bu paraya ihtiyacım yoktu ve yapılan işlemin hatalı olduğu kanaatindeyim. İşlemin hatalı olduğuna dair deliller mevcuttur. Buna rağmen tahsil edilen faiz, banka açısından haksız ve etik olmayan bir gelir niteliğindedir. Ayrıca bu hesabın kullanımı ve işleyişi konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. İşlemi 19.03.2026 tarihinde saat 11.59’da tamamen tesadüfen fark ettim ve borcu fark eder etmez aynı gün içinde derhal kapattım. Bu konuda mağdur ve muzdaribim. Oluşan faizlerin müşteri memnuniyeti kapsamında iptal edilmesini ve hesabımın kredili mevduat hesabı kullanımına tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
