Ziraat Bankası’ndan Şüpheli Milyonluk Kart İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ziraat Bankası’na ait kredi kartımdan Ayyıldız Team isimli iş yerinden 1.000.000 TL’lik harcama yapıldığına dair saat 06.57’de SMS aldım. Bu işlem kesinlikle bana ait değildir ve açıkça şüpheli bir işlemdir.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetleri çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hatta bir türlü bağlanamadım; hat sürekli düşüyor ve kimseye ulaşamıyorum. Bunun üzerine Ziraat Bankası şubesine gittim, ancak şubede sadece yeni kart talebi alındı, işlemle ilgili detaylı bir inceleme yapılmadı ve beni tatmin edecek başka hiçbir işlem yapılmadı.

Bu büyüklükteki bir şüpheli işlemde ne müşteri hizmetlerine ulaşamamak ne de şubede yalnızca kart istemekle yetinilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Söz konusu harcamanın acilen incelenmesini, kartımdan yapılan bu işlemin iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını ve sürecin sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür güvenlik ihlallerinin neden yaşandığı ve benzer durumların tekrar etmemesi için hangi önlemlerin alınacağı konusunda Ziraat Bankası genel merkezinin doğrudan bu durumla ilgilenmesini istiyorum.