to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'ndan Şüpheli 1 Milyon TL İşlem SMS'i Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
08.06.2026 tarihinde saat 02.40 sularında, Ziraat Bankası’ndan, sanki ben Telegram Ayyıldız Teams üzerinden 1.000.000 TL tutarında işlem yapmışım gibi şifre içeren bir SMS aldım. Ne kredi kartlarımın ne de hesaplarımın böyle bir limiti bulunmuyor, ayrıca bahsi geçen uygulamayı kullanmıyorum. Bu nedenle mesaj beni ciddi şekilde tedirgin etti ve işlemin tamamen şüpheli olduğunu düşünüyorum.
Mesajı aldıktan sonra internet/mobil bankacılık üzerinden hesaplarımı ve kart hareketlerimi kontrol ettim, herhangi bir işlem görünmüyor, sadece şifre gönderilmiş durumda. Buna rağmen, bu büyüklükte ve tanımadığım bir uygulama üzerinden gelen bir işlem denemesine dair SMS almak, bankanın güvenlik sistemiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Hemen ardından defalarca Ziraat Bankası’nı ve müşteri temsilcimi aramama rağmen uzun süre hatta beklememe karşın kimseye ulaşamadım. Bu kadar kritik, güvenlikle ilgili bir konuda müşterinin bankaya ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu olayla ilgili olarak benden kaynaklanmayan bu şüpheli işlem denemesinin tüm detaylarıyla sistemsel ve güvenlik açısından incelenmesini, tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve sonuç hakkında mutlaka geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür şüpheli işlem denemelerinde müşterilerin anında ulaşabileceği, etkin ve güvenli bir iletişim mekanizması oluşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
