to read complaints and reviews, or file yours.Şüpheli 1 Milyon TL SMS'i Ve 13 Dakikalık Müşteri Temsilcisi Beklemesi
08.06.2026 tarihinde “Ziraat Bankası” başlığıyla, Telegram Ayyıldız Teams üzerinden sanki 1.000.000 TL harcama yapmışım gibi, şifre içeren bir SMS aldım. Ne kredi kartlarımın, ne banka kartlarımın, ne de hesaplarımın böyle bir limiti bulunmadığı için bu mesaj beni ciddi şekilde tedirgin etti ve işlemin tamamen şüpheli olduğunu düşünüyorum. Benzer içerikte ikinci bir mesaj almadım; ancak ilk mesajın içeriği başlı başına kaygı vericiydi.
Mesajı aldıktan hemen sonra Ziraat Bankası’nı şüpheli işlem ile kart kayıp/çalıntı hattından aradım, fakat yaklaşık 13 dakika boyunca hatta beklememe rağmen bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu kadar kritik ve acil bir konuda bu denli uzun süre muhatap bulamamak, bankaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.
Yaşadığım bu durumla ilgili olarak tarafıma yazılı ve detaylı şekilde bilgi verilmesini, söz konusu SMS’in kaynağının araştırılmasını ve sistemlerinizde herhangi bir güvenlik açığı bulunup bulunmadığının net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, hesabım ve kartlarım üzerinde bu işleme benzer veya bağlantılı hiçbir işlemin gerçekleşmediğine dair, açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek ve içimin rahatlatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
