to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankasından İzinsiz 5.600 TL İşlem Ve Mobil Onay İhlali
12.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası İçerenköy şubesine bağlı kredi kartım ve maaş kartımla ilgili çok ciddi bir dolandırıcılık ve ilgisizlik yaşadım. Telefonuma San Grup Oto adına 15.500 TL’lik bir harcama yapılmak istendiğine dair mesaj geldi. Hemen İçerenköy şubesi temsilcimle görüştüm, mesajı gösterdim ve durumun dolandırıcılık olabileceğini belirttim. Buna rağmen benden mobil onay şifresi istenildi, ben de temsilcime kredi kartım ile maaş kartımın bir olduğunu, endişelendiğimi söyledim.
Temsilcinin bana “mobil onay şifresini vermezseniz problem yok, yaşlılardan alıp işlem yapıyorlar” şeklinde son derece rahat ve ilgisiz bir cevap vermesi üzerine, kartlarım iptal edilmeden şubeden ayrıldım. Yaklaşık 1 saat sonra eve geldiğimde, Turkcell müşteri hizmetleri adına 1.799 TL ve doggoapp.com adına 3.799 TL olmak üzere toplam 5.600 TL tutarında şifresiz işlem yapılmış olduğunu fark ettim. Hesaplarımı kontrol ettiğimde açıkça dolandırıldığımı gördüm ve hemen müşteri temsilcisini aradım. Bu defa kartım iptal edildi ve 24 saat sonra itiraz edebileceğim söylendi.
Hafta sonu aile babası olarak hem maaş kartımın hem kredi kartımın iptal olması, bir yandan da 5.600 TL gibi bir tutarın iznim ve mobil onayım olmadan çekilmiş olması sebebiyle ailece ciddi mağduriyet yaşadık. Ziraat Bankası’nın bu şekilde mobil onay olmadan işlem yapılmasına izin vermesi, ayrıca şube temsilcimin “bir şey olmaz” deyip kartımı zamanında iptal etmemesi kabul edilemez bir durumdur ve sistemde açık olduğunu göstermektedir. Kendimi dolandırılmış ve suçlu gibi hissetsem de bunun benim değil, Ziraat Bankası’nın ve seçtiği personelin hatası olduğunu düşünüyorum.
Ziraat Bankası’ndan, iznim olmadan yapılan toplam 5.600 TL’lik işlemlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini, İçerenköy şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mobil onay olmadan bu tür işlemlere kesinlikle izin verilmeyecek şekilde sistemsel önlemlerin acilen alınmasını talep ediyorum. Hafta sonu ailemle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
12.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımdan, hiçbir onayım ve mobil onayım olmadan 1.796 TL tutarında bir çekim yapıldığını ekstrede fark ettim. İşlem açıklamasında “Turkcell çağrı merkezi” ifadesi yer alıyor; ancak ben bugüne kadar Turkcell hattı ya da herhangi bir Turkcell hizmeti hiç kullanmadım.
Kartımın sonu 68 ile biten bu kartımdan yapılan işlemi kesinlikle ben yapmadım, onay da vermedim. Bunun üzerine Ziraat Bankası ile iletişime geçtiğimde “biz de soruşturma açacağız” şeklinde genel bir bilgi verildi, ancak şu ana kadar net ve tatmin edici bir geri dönüş almadım.
İznim olmadan gerçekleştirilen ve bana ait olmayan bu işlemin acilen iptal edilmesini, 1.796 TL’nin kartıma iade edilmesini ve kart güvenliğimle ilgili gerekli tüm kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
İvedi telefon bekliyorum
Ziraat Bankası olarak dolandırıldığınız için üzgünüz demesi bu kadar mı zor ya bir telefonla bilgilendirilmek istiyorum
Hala sonuç yok paramın iadesi sağlanmadı Turkcell ve doggapp yetkisiz şifresiz bir şekilde kredi kartımdan tahsil etti ücret iademin yapılıp gerekli işlemlerin yürütülmesini rica ediyorum
