Ziraat Bankasından İzinsiz 5.600 TL İşlem Ve Mobil Onay İhlali

12.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası İçerenköy şubesine bağlı kredi kartım ve maaş kartımla ilgili çok ciddi bir dolandırıcılık ve ilgisizlik yaşadım. Telefonuma San Grup Oto adına 15.500 TL’lik bir harcama yapılmak istendiğine dair mesaj geldi. Hemen İçerenköy şubesi temsilcimle görüştüm, mesajı gösterdim ve durumun dolandırıcılık olabileceğini belirttim. Buna rağmen benden mobil onay şifresi istenildi, ben de temsilcime kredi kartım ile maaş kartımın bir olduğunu, endişelendiğimi söyledim.

Temsilcinin bana “mobil onay şifresini vermezseniz problem yok, yaşlılardan alıp işlem yapıyorlar” şeklinde son derece rahat ve ilgisiz bir cevap vermesi üzerine, kartlarım iptal edilmeden şubeden ayrıldım. Yaklaşık 1 saat sonra eve geldiğimde, Turkcell müşteri hizmetleri adına 1.799 TL ve doggoapp.com adına 3.799 TL olmak üzere toplam 5.600 TL tutarında şifresiz işlem yapılmış olduğunu fark ettim. Hesaplarımı kontrol ettiğimde açıkça dolandırıldığımı gördüm ve hemen müşteri temsilcisini aradım. Bu defa kartım iptal edildi ve 24 saat sonra itiraz edebileceğim söylendi.

Hafta sonu aile babası olarak hem maaş kartımın hem kredi kartımın iptal olması, bir yandan da 5.600 TL gibi bir tutarın iznim ve mobil onayım olmadan çekilmiş olması sebebiyle ailece ciddi mağduriyet yaşadık. Ziraat Bankası’nın bu şekilde mobil onay olmadan işlem yapılmasına izin vermesi, ayrıca şube temsilcimin “bir şey olmaz” deyip kartımı zamanında iptal etmemesi kabul edilemez bir durumdur ve sistemde açık olduğunu göstermektedir. Kendimi dolandırılmış ve suçlu gibi hissetsem de bunun benim değil, Ziraat Bankası’nın ve seçtiği personelin hatası olduğunu düşünüyorum.

Ziraat Bankası’ndan, iznim olmadan yapılan toplam 5.600 TL’lik işlemlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini, İçerenköy şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mobil onay olmadan bu tür işlemlere kesinlikle izin verilmeyecek şekilde sistemsel önlemlerin acilen alınmasını talep ediyorum. Hafta sonu ailemle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.