to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankasından İki Google Play İadesi Hesaba Geçmedi
19.01.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait 1355 numaralı kartımla Google Play üzerinden 699,99 TL tutarında 3 adet harcama yaptım. Bu işlemler Google tarafından iptal edilmiş ve iadesi onaylanmıştır. Ancak bu iadelerden yalnızca biri hesabıma yansımış, kalan 2 adet 699,99 TL’lik iptal işlemi yaklaşık 2 aydır hesabıma geçmemiştir.
Google ile yaptığım görüşmelerde, ilgili tutarların bankanıza aktarıldığı ve iadenin gerçekleştirildiği tarafıma açıkça teyit edilmiştir. Google’ın 21.03.2026 tarihli onay bildirimlerinde de iade işlemlerinin tamamlandığı görülmektedir. Buna rağmen, banka hesabıma yansıyan sadece tek bir iade olup diğer iki işlem görünmemektedir.
Bankanız müşteri hizmetleri ile iki kez görüşmeme rağmen, tarafıma “bekleyen herhangi bir iade işlemi görülmediği” bilgisi verilmiştir. Buna karşın Google’dan aldığım iade onayları elimde mevcuttur. Bu sebeple, ilgili tutarın bankanızın havuz hesaplarında takılı kaldığını veya bir eşleştirme hatası nedeniyle hesabıma aktarılmadığını düşünmekteyim.
Söz konusu iadenin ARN (Referans Numarası) üzerinden detaylı olarak araştırılmasını, yaklaşık 60 gündür mağduriyet yaşamama neden olan bu tutarların ivedilikle hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nü kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Herhangi bir gelişme yok Google Play iadeyi onaylamasından bu yana 2 ayı geçti hesaba yansıyan bir şey yok. Bundan sonra alışverişlerimi Ziraat kartıyla yapmayacağım.
