Ziraat Bankası’ndan Gelen Sahte SMS’ler Ve Acil Müşteri Desteği Eksikliği

08.06.2026 tarihinde saat 01:35 ve 02:37’de Ziraat Bankası adına tarafıma iki ayrı SMS gönderildi. Mesajlarda, Telegram üzerinden “@ayyıldızteams” isimli işyerinde 1.000.000 TL tutarında harcama yapılacağı belirtilerek işlem şifresi iletildi. Bu işlemler kesinlikle tarafımdan gerçekleştirilmemiştir. Ayrıca ne hesaplarımda ne de Ziraat Bankası kredi kartımda böyle bir harcamaya imkan verecek bir limit bulunmaktadır. Gece yarısı peş peşe gelen bu mesajlar, doğal olarak ciddi bir güvenlik endişesi yaşamama neden olmuştur.

Mesajları alır almaz Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini ve şüpheli işlem hattını aradım. Ancak yaklaşık 13 dakika boyunca hatta bekletilmeme rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Olası bir dolandırıcılık veya güvenlik ihlali şüphesi bulunan böylesine kritik bir konuda müşterinin muhatap bulamaması son derece düşündürücüdür.

Tarafıma, bu SMS’lerin hangi nedenle gönderildiğinin, adı geçen işlem girişimlerinin kaynağının, banka sistemlerinde herhangi bir güvenlik açığı veya veri ihlali bulunup bulunmadığının ve hesaplarım ile kredi kartım üzerinde bu işlem ya da benzeri herhangi bir işlemin kesinlikle gerçekleşip gerçekleşmediğinin yazılı ve ayrıntılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, müşterilerin olası dolandırıcılık girişimlerinde acil destek alabilmesi için müşteri hizmetleri erişilebilirliğinin özellikle gece saatleri de dikkate alınarak gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. Gece saatlerinde yaşanan bu olay nedeniyle ciddi tedirginlik yaşadığımı ve konunun hassasiyetle incelenerek tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.