Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Şüpheli SMS Bildirimi Hakkında Acil İnceleme Talebi

08.06.2026 tarihinde saat 03.10’da Ziraat Bankası’na kayıtlı telefon numarama, hesabımdan 1.000.000 TL tutarında “Telegram Ayyıldız Teams iş yerinden işlem yapılmış” şeklinde bir SMS bildirimi aldım. Mesajı alır almaz internet bankacılığına girerek tüm hesap ve hareketlerimi tek tek kontrol ettim, bu tutarda ya da buna yakın herhangi bir para çıkışı, işlem veya olağan dışı bir hareket görmedim. Zaten hesap ve kart limitlerim de bu tutara uygun değil. İlgili numaraya tanımlı ürünüm maaş kartı niteliğindeki kredi kartımdır.

Bu SMS’i aldıktan sonra güvenlik açısından endişelenerek bankanın müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çağrı merkezi yetkilisine bağlanamadım. Ne çağrı merkezi üzerinden ne de başka bir kanal üzerinden banka yetkililerine ulaşıp bu mesajın içeriği ve olası riske dair bilgi alamadım. Aynı gün yaklaşık 12:00 civarında Ziraat Bankası’nın iletişim formu üzerinden durumu yazılı olarak ilettim ancak halen net bir dönüş yapılmadı.

Söz konusu SMS’in kaynağının ve içeriğinin acilen incelenmesini, maaş kredi kartım ve bağlı hesaplarım üzerinde herhangi bir risk, bloke, güvenlik açığı ya da şüpheli giriş olup olmadığının tarafıma net ve mümkünse yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca, böyle bir SMS karşısında nasıl hareket etmem gerektiği konusunda da açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmek, en önemlisi de bu olayla ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve müşteri hizmetlerine neden bağlanamadığım konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Güvenlik kaygımın giderilmesi için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma kısa sürede bilgi verilmesini rica ediyorum.