Ziraat Bankası ile ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Vefat eden eşimin ardından banka hesaplarını kapatmak için şubeye gittiğimizde, bize herhangi bir borcu olmadığı, tüm hesapların kapatıldığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemlerimizi tamamladık ve yaklaşık bir yıl boyunca tarafımıza ne telefonla ne mesajla ne de yazılı olarak herhangi bir borç ya da faiz bilgilendirmesi yapılmadı.
Aradan bir sene geçtikten sonra cenaze yardımı ile ilgili bilgi almak için bankayı aradığımda, eşimin üzerine kredi kartı borcu olduğu ve bu borca bir yıldır faiz işletildiği söylendi. Daha önce bize “borcunuz yok” denilmesine ve hesaplar kapatılmasına rağmen, bir sene boyunca tek bir uyarı, bilgilendirme veya yasal süreç bildirimi yapılmadı. Borcu da tamamen tesadüfen, kendi aramam sonucunda öğrenmiş oldum.
Bu durum üzerine hem şubeyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bana hiçbir şey yapamayacaklarını, borcu olduğu gibi ödememiz gerektiğini söylediler. Genel müdürlüğe iletişim formu üzerinden üç kez yazılı başvuru yaptım, buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı.
Ben, bilgimiz ve onayımız dışında bir yıl boyunca işletilen faizin silinmesini ve yalnızca gerçek ana borcun ne ise onun ödenmesini talep ediyorum. Bize “borcunuz yok” denilip hesaplar kapatıldığı, ardından bir sene boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ve borcu tamamen tesadüfen öğrendiğim için bu işlenen faizi kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Bankanın bu hatasını düzeltmesini, haksız faizleri geri çekmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile dönüş yapmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar