Ziraat Bankası'nda Yaşlı Müşterinin Yakınına Yönelik Kırıcı Ve Tehditkar Telefon Davranışı

30.04.2026 tarihinde saat 13.45–14.15 arasında babama ait kredi kartının limitini artırmak için Ankara Çankaya’dan Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini babamın telefonundan aradık. Babam M***** K** 80 yaşında olduğu için, ben de bankada daha önce çalışmış ve süreçleri bilen biri olarak yanında bulunup durumu daha rahat anlatmak istedim.

Görüşmeye başladığımızda, adının E*** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisine kendimi tanıtıp durumu izah etmeye çalışırken, benim görüşmede bulunmamam gerektiğini, aksi takdirde görüşmeyi sonlandıracağını söyledi ve ben derdimi tam olarak anlatamadan telefonu yüzümüze kapattı. Bunun üzerine hemen tekrar aradığımızda, bu kez 14.05 civarında bağlandığımız ve ismini hatırlayamadığım diğer müşteri temsilcisi de benzer şekilde tepki göstererek görüşmeyi sonlandıracağını ima eden tehditkar bir üslup kullandı.

Ben pek çok kurumun müşteri temsilcileri ile yaşlı aile büyüklerimin işlemleri için düzenli olarak görüşüyorum ve ilk defa bu kadar saygısız ve kırıcı bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Yaşlı bir müşterinin yanında çocuğunun ya da yakınının destek olmak istemesi son derece doğal ve insanidir; buna rağmen bu şekilde azarlanır gibi konuşulması ve telefonun yüzümüze kapatılması hem babamı hem de beni son derece üzdü ve mağdur etti.

Ziraat Bankası’ndan, özellikle 30.04.2026 tarihinde 13.45–14.15 saatleri arasında yaptığımız bu görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini, müşteriye davranış şekilleri konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların ilgili personele uygulanmasını, bu yanlış tutum nedeniyle bizlerden özür dilenmesini ve müşterilere karşı iletişim dilinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşlı müşterilerin ve yakınlarının bu şekilde rencide edilmeden, saygılı ve yardımcı bir üslupla karşılanmasını istiyorum.