Ziraat Bankası’nda Yanlış Bilgilendirme Sonucu Taksitlendirme İmkanı Olmadan 25.000 TL Ödeme

13 Mart Cuma günü saat 14:54 civarında Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımla vergi/trafik cezası ödemesi yapmak ve bu ödemeyi taksitlendirme imkânlarını öğrenmek istedim. Görüşmede özellikle taksitlendirme konusunda bilgi almak istediğimi belirttim. Temsilci, ödemeyi mobil veya internet üzerinden yapabileceğimi söyleyip “taksitlendirme için tekrar arayın” dedi ancak kampanyanın koşulları ve sınırlamaları hakkında hiçbir şekilde detaylı bilgi vermedi.

Ben de verilen bilgiye güvenerek 25.000 TL tutarında ödemeyi mobil uygulama üzerinden yaptım. Ardından söylenildiği gibi tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlem için taksitlendirme yapılamayacağını, istersem vergi dairesinde ya da GİB üzerinden ödeme yapabileceğimi söylediler. Oysa ben en başta özellikle taksitlendirme olup olmadığını öğrenmek için aramıştım ve buna rağmen kampanya ve şartlar hakkında açık ve doğru bilgilendirme yapılmadı.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 25.000 TL’lik vergi/trafik cezası ödememin kredi kartıma 4 taksit olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ödememin iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili birimlerin müşteri temsilcilerinin verdiği eksik bilgilendirmeyi de incelemesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

T. C. Kimlik numaram: 451*****296.