Ziraat Bankası’nda Süresiz Jest Lira Silinmesi Ve Haksız Borçlandırma

Ziraat Bankası’nda hesabıma tanımlı olan ve süresiz olarak kazanılmış gözüken jest liralarım 10 Eylül tarihinde hiçbir mantıklı gerekçe olmadan silindi, üstüne bir de yaklaşık 124 TL borç yansıtıldı. Mobil uygulama üzerinden hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde daha önce farklı alışverişlerden kazandığım yaklaşık 350 TL tutarındaki jest liralarımın tamamen sıfırlandığını ve ilgili kalemden borç oluşturulduğunu gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, haklı olduğum söylendi ve “hata oluyormuş, daha önce de silinenler olmuş” şeklinde genel ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı, sonrasında ise sadece talep oluşturmaktan başka somut bir çözüm üretilmedi. Jest liralarım “süresiz” olarak kazanılmış görünürken, bir hata gerekçesiyle sonradan toplu şekilde silinmesini ve üstelik bunun borca dönüştürülmesini asla kabul etmiyorum.

Silinen tüm jest liralarımın eksiksiz iadesini, bu işlemle ilgili hesabıma yansıtılan borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunu fark etmeyip mağdur olan başkaları da olabileceğini düşündüğüm için, benzer işlemlerle ilgili gerekli hukuki ve idari süreçlerin başlatılmasını ve konunun detaylıca incelenmesini istiyorum.