Ziraat Bankası'nda Steam İadesi Hesaba Yansımıyor

Ziraat Bankası’na bağlı banka kartımla 26 Eylül’de yaklaşık 375 TL tutarında Steam üzerinden oyun satın aldım. Aynı gün, satın alımdan yaklaşık 1 saat sonra Steam üzerinden iade talebi oluşturdum ve 27 Eylül’de Steam tarafından iademin onaylandığına dair hem hesapta hem de mailimde bilgilendirme aldım. Buna rağmen bugün itibarıyla iade tutarı hâlâ Ziraat hesabıma geçmedi.

Önce Ziraat müşteri hizmetlerini aradım, işlemin sistemlerinde göründüğünü ancak hesaba yansımadığını, bunun için şubeye gidip başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Daha sonra Sakarya’daki şubeye gittim, orada ise bana cuma gününe kadar beklemem, para gelmezse tekrar şubeye başvurmam gerektiği söylendi. Steam tarafında iade net olarak onaylanmış olmasına rağmen Ziraat tarafında bu tutarın hâlâ hesabıma geçmemesi ve çözümün sürekli “bekleyin” denilerek ertelenmesi mağduriyet yaratıyor.

Steam’den gelen iadenin Ziraat sistemlerinde neden hâlâ hesabıma yansıtılmadığının araştırılmasını, iade tutarımın en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.