Ziraat Bankası'nda Onaylı Kredimi Dijital Kanallardan Kullanamıyorum, Sorunum Çözülemiyor

Ziraat Bankası İstanbul Pendik Kaynarca Şubesi müşterisiyim. Ziraat Mobil üzerinden 250.000 TL tutarında, onaylanmış olan kredimi yaklaşık üç gündür kullanmaya çalışıyorum ancak işlemi bir türlü tamamlayamıyorum. Sistem, en son adıma geldiğimde sürekli müşteri hizmetlerini aramamı söylüyor, devam ettiğimde de hata vererek beni işlemden atıyor ve her seferinde şifrem kilitleniyor, yeniden dijital şifre almam gerekiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler 30–40 dakika, hatta 1 saat 45 dakika arayla tekrar denememi söylüyor ancak her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum ve herhangi bir çözüm üretilemiyor. SSK sözleşmeleri kısmına geldiğimde sistem beni işlemin dışına atıyor, neden olduğunu da söyleyemiyorlar, “bilmiyoruz” denilerek yardım sağlanmıyor. Aynı işlemleri diğer bankalarda sorunsuz yapabilirken bu problemi yalnızca Ziraat Bankası’nda yaşıyorum.

Son üç hanesi 482 olan T. C. Kimlik kartımla kayıtlı müşteriyim ve onaylanan bu kredinin bir an önce hesabıma yatırılmasını, dijital kanallarda yaşadığım bu teknik sorunun giderilmesini ve müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu problem nedeniyle acil mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.