Ziraat Bankası’nda Mobil Kredi Kapatma Engellendi, Yaşlı Müşteri Mağdur

Ziraat Bankası’nın kredi kapatma süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Babam yaşlı ve huzurevinde kalıyor, kredi borcunu da düzenli olarak ben ödüyorum. Kredi taksitlerini mobil bankacılıktan ödeyebiliyorken, krediyi tamamen kapatmak istediğimde buna izin verilmemesi hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, krediyi mobil bankacılıktan kapatamayacağım, babamın bizzat araması veya gelmesi gerektiği söylendi. Yaşlı ve huzurevinde kalan bir insan için böyle bir talepte bulunulması hayatın olağan akışına aykırı. Krediyi verirken mobil bankacılık üzerinden işlem yapılabiliyor, ödemeleri ben yapabiliyorum, ancak iş kapatmaya gelince “mobilden yapamazsınız, babanız gelsin/arasın” denmesi müşteriyi zor durumda bırakıyor.

Diğer birçok bankada mobil bankacılık üzerinden kredi kapatma işlemi yapılabiliyorken, Ziraat Bankası’nda böyle temel bir imkanın olmaması, üstelik bu süreçte müşterilerin fazladan faiz ödemek zorunda kalmasına yol açması kabul edilebilir değil. Bu durum, müşteriyi koruyan değil, tam tersine zorlayan ve mağdur eden bir uygulama haline gelmiş durumda.

Ziraat Bankası’ndan talebim, babamın gelmesine gerek kalmadan, benim tarafımdan güvenli kimlik doğrulamasıyla mobil bankacılık veya uzaktan kanallardan kredi kapatma işleminin yapılabilmesidir. Ayrıca, kredi kapatma sürecinin diğer bankalarda olduğu gibi şeffaf, hızlı ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum. Gerekli tüm müşteri bilgilerim zaten sisteminizde kayıtlıdır.