Ziraat Bankasında Kredi Kartı Ödemeleri 24 Saat Bekletiliyor, Müşteriyi Mağdur Ediyor

Ziraat Bankası Bankkart Gold kredi kartı müşterisiyim. 16.06.2026 tarihinde Ziraat Mobil uygulaması üzerinden kredi kartıma 500 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme işlemi hesabımdan anında düşmesine rağmen, tutar kredi kartı hesabıma anlık olarak yansımadı ve “provizyonda” bekletildi.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, banka çalışanı bunun Ziraat Bankası’nın genel işleyişi olduğunu, yapılan kredi kartı ödemelerinin karta ancak 24 saat içerisinde yansıtıldığını belirtti. Ben de uzun yıllardır farklı bankaların kredi kartlarını kullandığımı ve hiçbirinde aynı bankanın kendi sistemi üzerinden yapılan kredi kartı ödemesinin bu şekilde bekletilmediğini, ödemenin karta anında yansıtıldığını ilettim. Buna rağmen “bizim bankada işleyiş bu şekilde” cevabı dışında herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı.

Kredi kartı limitinin özellikle acil durumlarda kullanılmasının gerekebildiği düşünüldüğünde, ödemenin müşterinin hesabından hemen tahsil edilmesine karşın limitin aynı hızla güncellenmemesi müşteri mağduriyetine yol açmaktadır. Bankanın kendi kanalları üzerinden yapılan bir kredi kartı ödemesinin 24 saate kadar provizyonda bekletilmesini, bankacılık hizmetlerinin etkinliği ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ziraat Bankası’ndan, kendi mobil ve internet bankacılığı kanalları üzerinden yapılan kredi kartı ödemelerinin provizyonda bekletilmeyerek karta anlık veya makul süre içinde yansıtılmasını, bu uygulamanın gözden geçirilerek müşterilerin mağduriyet yaşamayacağı bir şekilde düzenlenmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.