to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda Asgari Ödeme Taahhüdü Çelişkisi
Ziraat Bankası’na ait Gold kredi kartımın asgari borcu gecikmedeyken, mobil uygulamada açıkça “Asgari ödeme tutarı olan 53.355,21 TL’yi ödemeniz durumunda kartınız tekrar kullanıma açılacaktır” şeklinde resmi bir ifade yer almaktaydı. Bu yazılı bilgilendirmeye ve taahhüde güvenerek 05.06.2026 tarihinde asgari borç tutarını eksiksiz olarak ödedim.
Ödemeyi yaptıktan sonra uygulamada yasal takip uyarısı kalktı ve kullanılabilir limitim 359.667,18 TL olarak güncellendi. Buna rağmen kredi kartım alışverişe ve sanal pos işlemlerine hâlâ kapalı tutulmaktadır. Kartım üç dönemdir ödenmeyen borç nedeniyle kapalıydı ve uygulamadaki açık taahhüt üzerine asgari tutarı ödeyerek kartın tekrar kullanıma açılacağını düşünerek işlem yaptım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil uygulamadaki yazılı beyanın aksine, kartın tekrar açılması için borcun tamamının ödenmesi gerektiği tarafıma iletildi. Resmi mobil uygulamada yer alan bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur ediliyorum.
Mobil uygulamanızda açıkça belirtilen taahhüt doğrultusunda, asgari ödeme tutarını ödemiş olmama rağmen kapalı tutulan kredi kartımın, sanal pos ve alışveriş işlemlerine yeniden açılmasını ve kart üzerindeki tüm işlem kısıtlamalarının kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T..C Ziraat Bankası A.Ş.
