to read complaints and reviews, or file yours.Tam Ödeme Yaptığım Kartım Hâlâ Yakın İzleme Ve Nakit Avans Kapalı
Ziraat Bankası’na ait Bankkart Gold Mastercard kredi kartımda yaşadığım yakın izleme ve nakit avans kısıtlamasıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.
Kartım yaklaşık 3 ay gecikmeye girdi ve bu süre içinde ödemeleri yapamadım. Ancak 01.06.2026 tarihinde saat 00.06 civarında kart borcumun tamamını ödedim ve kartı tamamen kapattım. Buna rağmen kartım hâlâ yakın izleme statüsünde görünüyor, kartımı kullanamıyorum ve nakit avans ile taksitli nakit avans işlemleri tamamen kapalı durumda. Üstelik yaklaşık 4–5 yıldır Ziraat Bankası müşterisiyim.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve banka ile görüştüğümde yeni kart gönderildi, ancak yeni kartta da nakit avans özelliği hâlâ kapalı ve yakın izleme durumu devam ediyor. Borcumu tamamen kapatmama rağmen kartımın ve nakit avansımın hâlâ kısıtlı olması beni mağdur ediyor.
Kart borcumu eksiksiz ödemiş olmama ve uzun süredir bankanızın müşterisi olmama rağmen, yakın izleme kaydımın kaldırılmasını, kartımın tekrar tamamen kullanılabilir hale getirilmesini ve nakit avans işlemlerimin yeniden açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası kredi kartım için “yakın izleme” kapsamında olduğuma dair tarafıma mail ile bilgi verildi ve bu mailde, kart ekstremi belirtilen tarihte ödemem halinde kartımın yeniden açılacağı açıkça ifade edildi. Ben de belirtilen tarihten önce borcumu tamamen ödememe rağmen kartım hala açılmadı ve yaklaşık 5 gündür kullanıma kapalı durumda.
Bu süreçte hem şube ile hem de çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Şubede, kartımın en az 3 ay bu şekilde kalabileceği söylenirken, çağrı merkezi 24–48 saat içinde açılacağını iletti. Bankanın farklı kanallarından tamamen çelişkili bilgiler verilmesi ve mailde yer alan taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve kendimi güvensiz hissediyorum.
Mailde belirtilen şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen kredi kartımın hala kapalı tutulmasını kabul etmiyorum. Kredi kartımın derhal kullanıma açılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
