Ziraat Bankası’nda vadesiz hesabıma tanımlı, 38.000 TL limitli bir kredili mevduat hesabım bulunuyor. Hesabımda şu anda yaklaşık 45.000 TL para olmasına rağmen bu ek hesaptan tamamen kurtulmak, yani KMH hesabımın kapatılmasını veya limitinin sıfırlanmasını istiyorum.
KMH’yi zaman zaman kullanıp sonrasında borcumu kapatıyorum, şu an herhangi bir borcum bulunmuyor ve hesabımda para varken bu ek hesabın artık açık kalmasını istemiyorum. Ziraat Mobil uygulaması üzerinden hem limit düşürme hem de hesap kapatma adımlarını defalarca denememe rağmen sistem sürekli “Lütfen şubenizle görüşün” uyarısı veriyor ve hiçbir işlem gerçekleştirmiyor. Sadece basit bir limit sıfırlama veya KMH kapatma işlemi için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Bu talebimle ilgili olarak daha önce müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefondan bu işlemi yapmaya yetkileri olmadığını söylediler. Ayrıca 19 Mart saat 20:27’de yine aynı konuyla ilgili bir şikayet oluşturmama rağmen, aradan günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Dijital kanallardan çözülebilecek basit bir KMH işlemi için hem şubeye yönlendirilmekten hem de daha önce yaptığım şikayete hiçbir dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. KMH hesabımın herhangi bir ek şart koşulmadan acilen kapatılmasını veya limitinin tamamen sıfırlanmasını ve önceki şikayetimde olduğu gibi bu talebimin de yanıtsız bırakılmamasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar