to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankasında KMH Hayat Sigortası Kesintisi Ve Mobil Kanalda İşlem Engeli
Ziraat Bankası’nda 100.000 TL limitli Kredili Mevduat Hesabım bulunuyor ve bu limiti Ziraat Mobil üzerinden kendim yükseltmiştim. Daha önce aynı kanal üzerinden KMH limitini düşürebildiğimi hatırladığım için, yine mobil uygulamadan limit ve hesap üzerinde değişiklik yapabileceğimi düşünüyordum. Ancak hesap hareketlerimde “KMH Hayat Sigortası” adı altında 756,27 TL tutarında bir kesinti gördüm.
30 Ocak saat 21:09’da 49.200 TL’lik KMH kullanımı yaptığım işlem sırasında bu durumu fark ettim. Aynı gün saat 22:20’de yaptığım para transferiyle hesabım yeniden artıya geçti. Buna rağmen bir yıllık KMH hayat sigortası yapılmış olmasını ve bu tutarın hesabımdan kesilmesini kabul etmiyorum.
Bu durumu fark ettikten sonra Ziraat Mobil uygulamasında Tüm Menü > Krediler > Kredili Mevduat Hesabı İşlemleri > Diğer İşlemler > Limit Azaltma adımlarını izleyerek limiti düşürmek istedim. Fakat “İşleminize bu kanaldan devam edemezsiniz. Şubeniz ile görüşebilirsiniz.” uyarısını aldım. Aynı menü üzerinden KMH kapatma talebinde bulunduğumda da aynı uyarı ile karşılaştım. Limit artırma işlemi mobil kanaldan yapılabilirken, limit düşürme veya KMH kapatma işlemlerinin mobil kanaldan yapılamıyor olması tarafıma göre hem çelişkili hem de mağduriyet yaratan bir durumdur.
Bu süreçte KMH’nin kapatılması için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım, ancak işlem için şubeye yönlendirildim. Aksaray şubesini kullanan bir müşteri olarak, bu tür temel işlemler için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Bankadan talebim, KMH hesabımın kapatılması, KMH’ye bağlı olarak düzenlenen hayat sigortası poliçemin iptal edilmesi ve hayat sigortası kapsamında alınan 756,27 TL tutarındaki kesintinin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, limit düşürme ve KMH kapatma işlemlerinin de en az limit artırma kadar kolay ve mobil kanallardan yapılabilir hale getirilmesini bekliyorum.
Yaşanan bu süreç, banka ile olan ilişkime ve kuruma duyduğum güvene olumsuz etki etmiştir. Bu nedenle şu an aktif olarak kullandığım kredi kartınızı kullanmama kararı aldım, sürecin ilerleyişine ve tarafıma sağlanacak çözüme bağlı olarak bankanızdaki diğer ürün ve hizmetleri de kullanmamayı değerlendireceğim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Herhangi bir çözüm sunulamayacağını benzer sorunla karşılaşanların yazdıkları yorumlardan anlamak zor olmasa gerek. İlk olarak aktif kullandığım kredi kartını artık kullanmıyorum ve kapatacağım. Bankanızda aktif 4 fatura talimatını iptal ederek başka bankaya taşıdım. İlerleyen zamanlarda da diğer enstrümanları taşıyarak bankanızla olan iletişimimi asgariye indireceğim. Yapılanlar müşteriden çok kuruma zarar verdiğinin farkındasınızdır umarım.
Bu kadar hızlı çözüleceğini tahmin etmiyordum. Aksaray ili ilgili şube - ilgilenen personele teşekkürler.
