Ziraat Bankası’nda İnternet Bankacılığıyla Ödeyememe Ve Şube Zorunluluğu Nedeniyle Taksit Kaçırma

Ziraat Bankası Diyarbakır Yenişehir Şubesi’nden kullandığım konut kredimin aylık taksitlerini bugüne kadar her zaman internet bankacılığı üzerinden düzenli olarak ödedim. 15.06.2026 tarihli 8.671 TL tutarındaki taksitimi de yine internet bankacılığıyla ödemek istediğimde, sistem üzerinden ödeme yapamadım ve mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bugün son ödeme günü olmasına rağmen, bu nedenle taksitimi zamanında ödeyemeyecek duruma geldim ve bu gecikmenin sanki benim hatammış gibi kayda geçecek olmasından son derece rahatsızım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; son görüşmemde ise adeta azarlayan bir üslupla konuşuldu ve bu durumun sorumlusu benmişim gibi davranıldı. Oysa yoğun çalışma temposu olan bir doktorum ve mesai saatleri içinde şubeye gitmek için zaman ayırmam neredeyse imkansız. Yıllardır aynı kanaldan sorunsuz şekilde yaptığım ödemeyi bir anda şubeye zorunlu hale getirilmem hem mağduriyet yaratmakta hem de kredi sicilim açısından kaygı duymama yol açmaktadır.

Bu nedenle, 15.06.2026 tarihli taksidimin zamanında ödeme niyetime rağmen sistemsel ve prosedürel nedenlerle gecikmiş görünmesi nedeniyle oluşabilecek tüm gecikme faizi ve olası sicil etkisinin iptal edilmesini, konut kredisi taksitlerimi eskiden olduğu gibi tekrar internet bankacılığı veya mobil bankacılık üzerinden düzenli olarak ödeyebilmem için gerekli yetkilendirmelerin yapılmasını ve müşteri hizmetlerindeki üslup ve yaklaşım konusunda da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.