Ziraat Bankası’nda Hesap Kapatma İşlemi Şubeye Zorunlu

Ziraat Bankası’ndaki banka hesabımı kapattırmak istediğimde karşıma sürekli prosedür engeli çıkarılıyor. Hesabımda kendi tanımladıkları avans hesabının bulunması gerekçe gösterilerek ne internet/mobil şube üzerinden ne de çağrı merkezi aracılığıyla kapatma işlemi yapılabileceği söyleniyor ve mutlaka şubeye gitmem isteniyor. Yapay zeka çağında bu kadar basit ve rutin bir işlem için benden şubeye gitmemin istenmesini son derece ilkel ve gereksiz buluyorum.

Bugün sabah 9’dan beri hesabımı kapatmaya çalışıyorum, yaklaşık 10 kez mobil, internet ve çağrı merkezi gibi şube dışı kanallardan deneme yaptım. Bankanın kendi web asistanı, çağrı merkezi üzerinden kapatma yapılabileceğini söylerken, çağrı merkezini aradığımda “Biz yapamıyoruz, şubeye gitmeniz gerekiyor” cevabını alıyorum. Kendi sistemleri içinde bile hangi kanaldan ne yapılabildiği konusunda net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor.

Hesabımın bağlı olduğu DİVRİĞİ/SİVAS şubesine gitmeye zorunlu bırakılmadan, hesabımın tamamen uzaktan kapatılmasını ve bu tarz basit işlemler için şubeye gitme zorunluluğunun kaldırılmasını talep ediyorum.