Ziraat Bankası’nda Bilgilendirme Yapılmadan Yasal Takip Başlatılması

Ziraat Bankası’nda KMH hesabım ve kredi kartı borçlarımı her ay düzenli olarak ödememe rağmen, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, aranıp mail atılmadan hakkımda yasal takip başlatıldı. E-Devlet veya UYAP üzerinden görünen bir dosya ya da tarafıma iletilen herhangi bir takip numarası da bulunmuyor.

Süper Şube müşterisiyim ve yaklaşık 21 Ekim tarihinde bu durumu öğrendim. Yaşadığım sorun sonrasında bankanın müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde sistemde herhangi bir yasal takip görünmediği ve ödenmemiş borcumun olmadığı söylendi. Buna rağmen talep oluşturmama karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, KMH hesabımın yanında kredi kartım için de yasal takip başlatıldığını öğrendim.

Düzenli ödeme yapmama rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde yasal takip başlatılması ve sonrasında da net bir açıklama ya da yazılı bir bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Hakkımda başlatıldığı söylenen yasal takiplerin neden ve hangi borç üzerinden başlatıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini, varsa hata veya sistem kaynaklı bir işlemse bunların düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.