Ziraat Bankası’nda BES Ödeme Taksitlendirme İptali Ve Yanlış Bilgilendirme Şikayeti

Ziraat Bankası’ndan 2013 yılında açılmış olan BES hesabıma, yeni Ziraat Bankası kredi kartımla 30 Aralık 2025’e kadar para yatırmam durumunda vade farksız 4 taksit yapılabileceğine dair SMS aldım. Bu kampanyaya güvenerek Ziraat Bankası Üsküdar Şubesi’ne gidip kart limitimin yükseltilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi işlemi yaparak kredi kartı limitimi 400.000 TL’ye çıkardı ve ben de kredi kartımdan BES sistemine 307.000 TL ödeme yaptım. Bu işlemin kampanya kapsamında olup olmayacağını ayrıca müşteri hizmetlerine de sordum; bana işlemin uygun olduğu söylendi.

Ödemeden sonra harcamanın 4 takside bölünmesi için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm görevli işlemin hâlâ provizyonda olduğunu, iki gün sonra yeniden denememi söyledi. İki gün sonra tekrar denediğimde yine taksitlendirme yapılamadı. Bu kez başka bir müşteri temsilcisi, kullandığım kredi kartının “ücretsiz kart” olduğunu ve bu tip kartlarla yapılan harcamaların 4 taksite bölünemeyeceğini belirtti. Bunun üzerine tekrar Üsküdar Şubesi’ndeki müşteri temsilcimle görüştüm; kendisi ücretli kart çıkarıp yeniden deneyelim dedi. Ücretli kart çıkarıldı, işlem yeniden denendi ancak 307.000 TL’lik ödeme bu sefer de 4 taksite bölünmedi.

Tüm bu süreçte Ziraat Bankası’na resmi şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Kampanya mesajına, müşteri temsilcisinin ve müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmelerine güvenerek yüksek tutarlı bir işlem yaptım ve sonunda taksitlendirme yapılmadığı için mağdur oldum. 307.000 TL tutarındaki bu BES ödememin, tarafıma iletilen kampanya şartlarına uygun olacak şekilde vade farksız 4 taksite bölünmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.