Ziraat Bankası’nda Altın S1 Hisse Senetleri Satılamaması Ve 30 Bin TL’lik Zarar

Ziraat Bankası’ndaki yatırım hesabımda bulunan Altın S1 hisse senetlerimi 4 gündür mobil bankacılık üzerinden satamıyorum. Emir verdiğimde “Emir BIST’e iletildi” ibaresi çıkmasına rağmen ne olumsuz bir cevap dönüyor ne de satışım gerçekleşiyor.

Verdiğim satış emirleri emir defterinde görünmüyor ve emrin neden olumsuz olduğuna veya gerçekleşmediğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu süreçte herhangi bir hata uyarısı da almadığım için, sistemin normal çalıştığını düşünerek defalarca emir verdim. Ancak satışlarımın gerçekleşmemesi, hem fiyat hareketlerinden olumsuz etkilenmeme hem de serbestçe işlem yapma hakkımın kısıtlanmasına neden oldu. Şu an oluşan zararım yaklaşık 30.000 TL’nin üzerindedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Yapacağımız bir şey yok, alıcı olmazsa satış yapamazsınız” şeklinde standart bir cevap verildi. Ancak emirlerimin emir defterinde bile görünmemesi ve herhangi bir hata kodu/uyarısı olmadan işlemlerin gerçekleşmemesi, teknik veya sistemsel bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.

Bu nedenle, son 4 gündür verdiğim satış emirlerimin gerçekten BIST’e ulaşıp ulaşmadığına dair tüm LOG kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bu kayıtların tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve emirlerimin neden gerçekleşmediği konusunda resmi, açık ve tatmin edici bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre zarfında satış yapamamam nedeniyle oluşan yaklaşık 30.000 TL üzerindeki zararımın da tarafıma karşılanmasını istiyorum.