to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda Mesai Saati Dışı Altın Alımında Yüksek Fiyat Ve Yetersiz Bilgilendirme
21 Kasım 2025 tarihinde Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden ilk defa altın hesabı açarak, saat 20.23 sularında yaklaşık 170.000 TL tutarında altın alımı yaptım. Ancak işlem, o anki normal piyasa değerinin çok üzerinde bir fiyattan gerçekleşti ve sistem üzerinden bu durumla ilgili herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle ciddi bir maddi kaybım oluştuğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, banka politikası gereği mesai saatleri dışında altın alımlarının bu şekilde olduğunu ve işlemin iptal edilmeyeceğini ilettiler. Ne mobil uygulama üzerinde ne de işlem öncesinde mesai saati dışı fiyatlama ile ilgili açık ve dikkat çekici bir uyarı görmedim.
Ziraat Bankası’ndan, bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, mesai saati dışı fiyatlandırma politikasının şeffaf ve anlaşılır şekilde müşterilere açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimi telafi edecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
