Ziraat Bankası'nda 16 Yaşındaki Müşterinin İnternet Bankacılığı Erişimi Engellendi

Ziraat Bankası’nda Sakarya Arifiye şubesinden, velimle birlikte açtırdığım hesap kartını yaklaşık iki senedir kullanıyorum. Kart kendi adıma, kendi T.C. kimlik numarama ve kendi telefon numarama kayıtlı olmasına rağmen mobil uygulamadan internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Uygulama, “18 yaşından küçük müşterilerimiz internet bankacılığı başvurularını online kanallarımızdan yapamamaktadır, size en yakın şubemizden başvurunuzu gerçekleştirebilirsiniz” uyarısını veriyor ve devam etmeme izin vermiyor.

Bu durum nedeniyle en temel işlemlerimi bile yapamıyorum. Bakiye öğrenmek için sürekli ATM’ye gitmek zorunda kalıyorum, IBAN’ımı göremediğim için paylaşamıyorum, hesabımdan bir uygulama tarafından para çekildiğinde neden çekildiğini görmek için her seferinde çağrı merkezini arayıp uzun süre hatta beklemek zorunda kalıyorum. SMS ile bakiye sorgulama hakkı da ayda sınırlı sayıda olduğu için birkaç günde doluyor ve ayın geri kalanında hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Şu anda 16 yaşıma bir hafta kalmış durumda ve yaklaşık iki senedir aktif olarak kullandığım hesabıma bu kadar kısıtlı erişim olması bana hem zaman kaybı yaşatıyor hem de hesabımı sağlıklı şekilde kontrol edemediğim için mağdur hissediyorum. Şubeye gitmeden, en azından bakiye görüntüleme, IBAN öğrenme ve hareketleri takip etme gibi temel işlemler için internet/mobil bankacılığımı açmanızı veya 18 yaş altı müşteriler için bu konuda daha makul bir çözüm sunmanızı talep ediyorum.