Yaş Sınırı Nedeniyle Para Transferi Yapamıyor Ve Mobil Uygulamada Hesap Görünmüyor

17 yaşındayım ve iş yerimde kullanmak için annemle birlikte İstanbul Arnavutköy’deki Ziraat Bankası şubesine giderek geçen hafta perşembe günü vadesiz hesap ve banka kartı başvurusu yaptık. Kartım dün elime ulaştı, hemen ATM’den şifre aldım ve mobil uygulamayı kullanmaya başladım. Ancak uygulamada ciddi kısıtlamalarla karşılaşıyorum.

Hesabıma para alabiliyorum fakat para transferi yapamıyorum, para gönderme menüsü uygulamada görünmüyor ve çoğu alanda “18 yaş altı olduğunuz için işleme devam edemiyoruz” uyarısıyla karşılaşıyorum. Ayrıca normalde uygulamaya giriş yapıldığında ana ekranda hesabın bakiyesi ve kart bilgileri görülmesi gerekirken, benim ekranımda sadece Ziraat Ajanda bölümü çıkıyor, hesabım ve kartım ana ekranda hiç görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine yaşım nedeniyle hiçbir şekilde destek alamayacağım söyleniyor ve canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu durumda hesabı ve kartı iş yerimde para gönderme işlemleri için hiç kullanamıyorum.

Bu kartı özellikle işim gereği para transferi yapmam gerektiği için çıkardım. Hesap açarken para transferi ihtiyacımı özellikle söylemedim çünkü hesabın bu kadar kısıtlı olacağını ve para gönderemeyeceğimi hiç düşünmemiştim. Annemle birlikte şubeye gelerek onay verdik, buna rağmen bu kadar kısıtlı bir hesapla karşılaşacağımı bilmiyordum. Böyle olacağını bilseydim başka bir bankadan kart çıkarırdım ve mağduriyet yaşamazdım.

18 yaş altı müşteriler için hangi işlemlere izin veriliyorsa, hesabımın o çerçevede ama kullanılabilir şekilde düzenlenmesini, özellikle para transferi yapabilmem ve hesabımın/kartımın mobil uygulamada tam olarak görünmesi için gerekli kısıtlamaların gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.