Ziraat Bankası Yanıltıcı Bilgilendirme İle Haksız Kart Ücreti Ve Puan Kesintisi

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Gold kredi kartı başvurusu yaparken müşteri hizmetleri tarafından “kart ücreti yok” denilerek yanlış beyanla bilgilendirildim ve bu bilgiye güvenerek kartı kullanmaya başladım. Buna rağmen 06.01.2026 tarihinde kredi kartımdan 294 TL kart ücreti kesildi. Bu ücrete itiraz ettiğimde ise “biz kart ücreti alıyoruz” denilerek talebim reddedildi, müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı da oldukça ciddiyetsizdi.

Yaşadığım bu hayal kırıklığının ardından 14 Ocak 2026 tarihinde kredi kartımı kapattım. Buna rağmen banka, 20 Ocak 2026 tarihinde katılmadığım ve kartıma hiçbir puan tanımlanmamış olan bir havayolu kampanyasından 750 TL puan iadesi işlemi gerçekleştirmiş. Yani bana verilmeyen 750 TL’lik puan, kart kapatma sonrası tarafımdan geri alınmış gibi işlem yapılmış ve haksız bir şekilde puan iadesi kesintisi yapılmıştır. Bu durum kartı kapatmamdan dolayı verilen bir ceza ve tamamen keyfi bir uygulama gibi görünmektedir.

Sonuç olarak, yanlış beyanla önce kart ücreti alınması, ardından da hiç tarafıma tanımlanmamış 750 TL’lik puanın geri alınmış gibi gösterilmesiyle toplam 1.044 TL tutarında maddi kaybım oluşmuştur. Kamu bankası olan Ziraat Bankası’nın bu şekilde müşterisini yanlış bilgilendirerek haksız kazanç elde etmesi ve mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Yanlış beyanla alınan 294 TL kart ücretinin ve tarafıma hiç tanımlanmamış olmasına rağmen geri alınan 750 TL puan karşılığının toplam 1.044 TL olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.