Ziraat Bankası Van Şubesinde Bilgi Eksikliği Nedeniyle Saatlerce Bekleme

30.10.2026 tarihinde Van Cumhuriyet Caddesi Ziraat Bankası şubesinde saat 13.00’ten itibaren yaklaşık 2 saat boyunca sıra beklemek zorunda kaldım. Şubede sıra numarası veriliyor olmasına rağmen, çalışanlar daha sonra bizi “şu gişede bekleyin, sıra gelir” diyerek farklı gişelere yönlendirdi. Yarım saat bir gişenin önünde, ardından yarım saat başka bir gişenin önünde bekletildik.

Sıra bize geldiğinde hesap açma işlemi yaptırmak istediğimizi söylediğimizde aslında başka bir gişeye gitmemiz gerektiği ifade edildi ve tekrar yönlendirildik. Gittiğimiz gişede ise bu kez kimliği vermememiz gerektiği, kimlik verene kadar sıraya dahil edilmediğimiz söylendi. Tüm bu süreç boyunca kimlik verip vermememiz gerektiği, hangi gişede beklememiz gerektiği konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri temsilcisine neden baştan bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, kendi aralarında böyle kararlaştırdıklarını, detay için güvenliğe sormamız gerektiğini söyleyip konuyu adeta başından savdı. Kurumsal bir bankada müşterinin bu şekilde oradan oraya yönlendirilmesini ve bilgilendirilmemesini kabul edemiyorum.

Bu şubede sıra ve gişe işleyişinin net kurallarla düzenlenmesini, personelin müşteriyi açıkça bilgilendirmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.