to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Vadesiz Hesabımda Kartım Blokeli Ve Borç Açıklanmadı
Ziraat Bankası’nda vadesiz hesabıma bağlı banka kartımda para bulunmasına rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir yerde kartımı kullanamıyorum. Ne ATM’den para çekebiliyorum, ne de POS cihazlarında veya internet alışverişlerinde işlem yapabiliyorum.
Bu süre içinde tarafıma herhangi bir SMS, mail ya da uygulama içi bildirim gelmedi; bu yüzden neden işlem yapamadığımı da öğrenemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımda borç göründüğü söylendi, ancak bu borcun ne olduğu, nereden kaynaklandığı konusunda hiçbir bilgi verilmedi.
Hem hesabımdaki paraya fiilen bloke konulmuş gibi kullanamıyor olmamdan, hem de borcun detaylarının tarafıma açıklanmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ziraat Bankası’ndan, hesabımdaki paranın üzerindeki bloke'nin kaldırılmasını ve görünen borcun ne olduğunun, kalem kalem ve açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası banka kartımın içinde para olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır hesabımdaki parayı ne bankamatikten çekebiliyorum ne de kartımı kullanabiliyorum. Herhangi bir mesaj, yazılı bilgilendirme ya da gerekçe içeren bir uyarı almadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımdaki paraya borçtan dolayı el konulduğunu söylediler. Hangi borçtan dolayı böyle bir işlem yapıldığını sorduğumda ise bilmediklerini ifade ettiler. Müşteri temsilcisinin bile bilmediği bir gerekçeyle hesabımdaki paraya bloke konulması ve buna dair bana hiçbir net açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Hesabımda yaklaşık 1.200 TL tutarında para bulunmaktadır ve bu paraya ulaşamıyorum. Ziraat Bankası’ndan, hesabıma hangi yasal gerekçeyle bloke koyulduğunun açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve haksız yere el konulduğunu düşündüğüm paramın derhal serbest bırakılarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hiçbir şekilde iletişime geçmedilerr sorunda çözülmedi haylann
Kartımı bir haftadır hiçbir yerde kullanamıyorum, ATM'den para çekemiyorum, pos ve internet alışverişi yapamıyorum. Banka bana hiçbir SMS, e‑posta ya da uygulama bildirimi göndermedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımda borç olduğu söylendi fakat bu borcun ne olduğu açıklanmadı. Bu durumdan dolayı hesabımdaki para bloke edilmiş gibi ve mağdur durumdayım. Ziraat Bankası'ndan kartımın bloke edilmesinin kaldırılmasını ve görünen borcun kalem kalem açıklanmasını talep ediyorum.
