to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası SWIFT İşleminde Çift Kesinti Ve Adres Uyuşmazlığı Nedeniyle 80 Euro İadesi Talebi
Ziraat Bankası üzerinden yaptığım SWİFT işlemlerine ilişkin olarak konuyu CİMER’e de şikayet etmiş bulunmaktayım. Buna rağmen bankadan hâlâ tatmin edici bir çözüm alamadığım için bu metni yazma gereği duydum.
Ziraat Bankası üzerinden yaptığım SWİFT işlemlerinde ciddi bir sorun yaşamaktayım. Alıcının adresi dekontta yer alan bilgilerle uyuşmamasına rağmen işlem gerçekleşiyor ve aynı işlem üzerinden iki kez kesinti yapılıyor. İki ayrı işlem yapmadığım halde, 2 seferdir tek işlemden 40’ar euro olmak üzere toplam 80 euro haksız kesintiyle karşılaştım. Zaten SWİFT sırasında aracı bankalar tarafından kesinti yapılmışken, Ziraat Bankası’nın ayrıca bu şekilde bir tutar çekmesi mağduriyetimi daha da artırdı.
Bu işlemlerden biri 5 Eylül tarihinde gerçekleşti ve Eylül ayından beri banka ile sürekli iletişim halindeyim. En son daha dün tekrar görüştüm. Görüşmelerimde tarafıma sistemsel bir sorun olabileceği, işlemlerin “onların havuzunda” göründüğü, iki işlem yaptığım için iki ayrı çekim olmasının normal olduğu söylendi ancak ben tek bir işlem üzerinden iki kez çekim yapıldığını defalarca belirttim. Ayrıca beklemem, sorun olmayacağı şeklinde geçiştirici açıklamalar yapıldı, somut bir çözüm sunulmadı.
İşleme ait 4030gkgd25000027 referans numarası üzerinden gerekli kontrollerin kısa sürede yapılabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen aylardır net bir dönüş alamıyor, kesilen tutarların neden ve neye dayanarak çekildiğine dair tatmin edici bir açıklama göremiyorum.
Bu nedenle, öncelikle sistemde beklemede görünen ücretlerin müşteriye ödendi olarak düzeltilmesini, hata sonucu benden kesilen toplam 80 euronun eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca alıcı adresi ile dekont bilgilerinin uyuşmaması ve buna rağmen işlemlerin gerçekleşmesi nedeniyle, kişisel verilerimin ve işlem bilgilerimin güvenliği konusunda bir veri ihlali olup olmadığının detaylı şekilde araştırılmasını ve gerekli görülen yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Tüm bu sürecin, 10 Ocak’ta Almanya’ya dönmeden önce sonuçlandırılmasını, konuya acil ve hassasiyetle yaklaşılmasını talep ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Şikayet vardaki şikayetimde bazı şeyleri düzeltiyorum. Ziraat Bankasından SWİFT işlemi yaptım. 323.80 Euro tutarında aracı banka zaten 5 Euro ekstra kesinti yaptı. 318.80 olarak ulaştı sonrasında 17 Eylül tarihinde ve 24 Aralık 30 Aralık tarihleri arasında bir 40-40 iki tane kesinti oldu. İki işlem yaptığım zamandan 500 Euro'luk işlem 20 Euro kesinti ile 480 Euro olarak karşı tarafa ulaşmıştı. Ancak şu an 323.80 Euro'luk işlem 2 seferdir 40-40 Euro kesinti yapıyor. Yetkililer ile görüştüğümde bir çözüm üretemiyorlar. Mağduriyetimin giderilmesini arz ederim. Veri girişinde yapılan bankanın hatası mevcuttur. Ayrıca bu sürecin netleştirilmesi gerekmektedir. Ayrıca benimle E-Mail adresimden iletişime geçmelidirler. 10 ocakta Almanya'da olacağım ve Türk numaram kapalı olacaktır.
Sizlerden haber beklemekteyim. 10 Ocak'a kadar Türkiye'deyim. Ancak 10 Ocak'tan sonra Türkiye'de olmayacağım. Benimle bankanızda kayıtlı olan E-Mailim üzerinden veya gidene kadar Türk numaram üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Durum acildir. Bu 162 yıllık Ziraat Bankasından beklenmeyecek bir durumdur. Mağduriyet ve kişisel veri süreçlerinin giderilmesini arz ederim.
Formu doldurdum cevap beklemekteyim
Dün 17:09'da aradılar. Ortalama 3 dakika boyunca görüştük. Temsilci kendi işlem hataları olduğunu söylediler. Şu an hesabıma gelen bir ücret yok duruma göre güncelleyeceğim. Ancak ücretler yatacak dediler. 40-40 toplam 80 Euro'luk ödemeyi bekliyorum. Ancak para hesabıma yattığı zaman bu durumu güncelleyeceğim. Şu an için beklemedeyim.
Bankanızla görüşme sağladığımda 31 Aralık günü benim talebim olmadan hatalı işlemler olduğu birinde ve diğerinde muhabir bankanın hatalı çekim yaptığı bildirilmişti. Eski tutarlarımın bana geri verileceği söylendi. 17 Eylül tarihinde 40 Euro çekildi ve aralık ayında yine böyle işlemler oldu. Yetkiliniz oluşan durumdaki mağduriyeti gidereceğinizi söylemişti.
Ayrıca banka durumu hala tam anlamamıştır; sorumluluk almayıp bu normal kesintidir diyor, zaten bankalar arası kesinti olmuştur ve bunlar anlaşılmıştır. Ancak durum aşağıdaki gibidir durumu yetkiliniz bana açıkladı: başka bir işlem yaparken akıbet sorgulatmadığım halde sizin tarafınızdan akıbet sorgulanmıştır. Bundan ücret kesilmiştir. 40 Euro Ayrıca diğerinde ise diğer bankanın ekstra hatalı bir kesintisi olmuştur tekrardan bunun ise sizin tarafınızdan diğer bankayla konuşulup giderileceği söylenmiştir. 40 Euro
Bankanın sunduğu çözümle birlikte bilgi için bile bana ulaşmasını arz etsem bile banka bana ulaşmıyor her seferinde aynı cevabı veriyor bu Ziraat bankasına uygun değildir...
Süper Şube temsilcisinin araması için talep oluştursam bile bambaşka bir yanıt alıp aksine aranmıyorum. Talebim karşılanmıyor. Ziraat gibi uzun yıllardır hizmet veren bir bankanın böyle bir işlemi hala net bir çözüme kavuşturmaması uygun değildir diye düşünüyorum. 10 Ocak 2026 tarihinde Almanya'ya gideceğim. Bundan sonra sadece e-posta ile iletişim sağlayabileceğim. Ancak iki gündür Ziraat Bankası süper şube bireysel müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Daha hızlı ve çözüm odaklı olduğunu düşündüğüm Süper Şube bunu karşılayamıyor diye düşünüyorum...
Bireysel müşteri temsilcime teşekkür ederim. Çok talep oluşturmaya rağmen iletişimde kopmadık ve dürüst bir şekilde her yerle iletişime geçerek yardımcı oldu
Banka yetkilimle görüştüm ve sorunu şu anlık çözdüm ve 40 euro olan ödemem tarafıma geldi. Şu anlık bir başka durum söz konusu değildir. Yeni bir durum olursa güncelleme yaparım. Ancak yetkili sayesinde çözüme ulaştık
