Ziraat Bankası üzerinden yaptığım SWİFT işlemlerine ilişkin olarak konuyu CİMER’e de şikayet etmiş bulunmaktayım. Buna rağmen bankadan hâlâ tatmin edici bir çözüm alamadığım için bu metni yazma gereği duydum.
Ziraat Bankası üzerinden yaptığım SWİFT işlemlerinde ciddi bir sorun yaşamaktayım. Alıcının adresi dekontta yer alan bilgilerle uyuşmamasına rağmen işlem gerçekleşiyor ve aynı işlem üzerinden iki kez kesinti yapılıyor. İki ayrı işlem yapmadığım halde, 2 seferdir tek işlemden 40’ar euro olmak üzere toplam 80 euro haksız kesintiyle karşılaştım. Zaten SWİFT sırasında aracı bankalar tarafından kesinti yapılmışken, Ziraat Bankası’nın ayrıca bu şekilde bir tutar çekmesi mağduriyetimi daha da artırdı.
Bu işlemlerden biri 5 Eylül tarihinde gerçekleşti ve Eylül ayından beri banka ile sürekli iletişim halindeyim. En son daha dün tekrar görüştüm. Görüşmelerimde tarafıma sistemsel bir sorun olabileceği, işlemlerin “onların havuzunda” göründüğü, iki işlem yaptığım için iki ayrı çekim olmasının normal olduğu söylendi ancak ben tek bir işlem üzerinden iki kez çekim yapıldığını defalarca belirttim. Ayrıca beklemem, sorun olmayacağı şeklinde geçiştirici açıklamalar yapıldı, somut bir çözüm sunulmadı.
İşleme ait 4030gkgd25000027 referans numarası üzerinden gerekli kontrollerin kısa sürede yapılabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen aylardır net bir dönüş alamıyor, kesilen tutarların neden ve neye dayanarak çekildiğine dair tatmin edici bir açıklama göremiyorum.
Bu nedenle, öncelikle sistemde beklemede görünen ücretlerin müşteriye ödendi olarak düzeltilmesini, hata sonucu benden kesilen toplam 80 euronun eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca alıcı adresi ile dekont bilgilerinin uyuşmaması ve buna rağmen işlemlerin gerçekleşmesi nedeniyle, kişisel verilerimin ve işlem bilgilerimin güvenliği konusunda bir veri ihlali olup olmadığının detaylı şekilde araştırılmasını ve gerekli görülen yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Tüm bu sürecin, 10 Ocak’ta Almanya’ya dönmeden önce sonuçlandırılmasını, konuya acil ve hassasiyetle yaklaşılmasını talep ederim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar