to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Şubesinde Onaysız Sigorta Poliçeleri Ve İade Talebi
Diyarbakır Kayapınar Ziraat Bankası şubesinden 31.08.2026 tarihinde 250.000 TL tutarında kredi kullandım. Krediyi çekerken banka çalışanı R**** E*** E****** isimli kişi bana sadece hayat sigortası yapılacağını ve iki adet otomatik fatura talimatı vermem gerektiğini söyledi, ben de bu şartlarla krediyi kabul ettim.
Ancak 31.10.2026 tarihinde, bilgim ve onayım dışında “Eşyam Güvende” ve “Ailem Güvende” isimli iki ayrı sigorta poliçesi daha düzenlendiğini öğrendim. Eşyam Güvende poliçesi için 2.400 TL, Ailem Güvende poliçesi için ise 1.700 TL tahsil edildiğini sonradan fark ettim. Bunun üzerine Türkiye Sigorta’yı aradığımda, poliçeleri iptal edebilecek kişinin poliçeleri düzenleyen banka çalışanı olduğunu söylediler.
Bugün sabah 09:53’ten 11:13’e kadar ilgili personeli en az 15–20 kez telefonla aradım, iki adet sesli mesaj bıraktım, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Normal müşteri temsilcisine bağlandığımda ise iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını söylüyorlar. Ben Ağrı’da ikamet ettiğim için Diyarbakır’daki şubeye bizzat gitme imkanım da şu an yok. Şube tarafından tamamen sahipsiz bırakıldığımı ve bu şekilde yanıltıldığımı düşünüyorum.
Ayrıca Ziraat Bankası çağrı merkezine ulaştım, bana sadece yoğunluk gerekçe gösterilerek SMS ile geri dönüş yapıldı, fakat herhangi bir arama yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Onayım alınmadan açılan bu Eşyam Güvende ve Ailem Güvende poliçelerinin derhal iptal edilmesini ve bu poliçeler için alınan toplam tutarların eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Çağrı kayıtları ve mesajlar dahil tüm kanıtları da gerektiğinde yetkili mercilere sunmak üzere saklıyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ben 31.10.2026 tarihinden beridir bu problemden dolayı iletişime geçmeye çalışıyorum maalesef ki hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve sigorta firması bile bana Diyarbakır Kayapınar Ziraat Bankası şubesini adres olarak gösteriyor oraya zaten hiç ulaşamıyorum 20 defa iki saat boyun hemen hemen aradım sesli mesaj bıraktım bana geri dönüş sağlanmadı umarım bir an önce bu problem çözülür böyle bir mağduriyet olmamalı ve şu an Diyarbakır'a da gidemiyorum Ağrı'da ikamet ettiğim için poliçelerin rakamları belli iade edilmesi gerekenler belli problemin çözülmesi için neler yaptığım orada ama muhatap yok maalesef devlet bankası olan Ziraat Bankasında muhatap bulamıyorum tenezzül edilip geri bildirim için arama bile yapılmadı
13:30 yine şubeyi arayacağım muhtemelen açmayacak ve görüntüyü buraya atacağım herkes görsün bilinçli bir şekilde açılmadığına dair
Evet aradım yine açmadılar hem de kaç kere sadece operatör ile görüşebiliyorum ve dahili numarayı bile söylemiyorlar. Resmen hakkım arayamıyorum
