Ziraat Bankası Şubesinde Mahremiyet İhlali Ve Yetkisiz Kredi İşlemleri

Ziraat Bankası Üsküdar Selimiye Şubesi’nde bulunan müşteri temsilcisi Ö*** T*** ile 2 Nisan 2026 tarihinde kredi yapılandırması için görüşme yaptım. Tüm kredilerimin hesaplanıp tek bir kredi çatısı altında toplanarak, ödeyebileceğim şekilde yapılandırma yapılmasını talep etmeme rağmen, böyle bir işlem yapılamayacağını, ancak her kredinin tek tek hesaplanarak yapılandırılabileceğini söyledi ve kredi yapılandırması konusunda kesinlikle yardımcı olunmak istenmediğini hissettirdi.

Aynı gün kredi kartımı yapılandırmak için de kendisiyle görüştüm. Kredi kartımın yapılandırıldığını söyleyerek, kartımı 12 ay taksitli kredi şeklinde kullanıma çevirmiş. İşlem sırasında mobil uygulamamı açmamı isteyip telefonu eline aldı, ne işlem yaptığını bilmeden onayları o verdi. Daha sonra uygulamadan kontrol ettiğimde kredi kartımın 12 ay taksitli krediye dönüştürüldüğünü gördüm. Neden bu şekilde yapılandırıldığını sorduğumda, kredi kartlarının zaten sadece bu şekilde yapılandırılabildiğini söylemekle yetindi.

Tüm bunların yanı sıra, şube içindeki diğer müşterilerin yanında yüksek sesle “zaten kredinizi ödememişsiniz” tarzında, adeta anons eder gibi konuşması beni son derece rahatsız etti. Ayrıca “beni zaten CİMER’e şikayet etmişsiniz” diyerek agresif bir üslup kullanması hem müşteri mahremiyetine hem de profesyonel iş ahlakına aykırı bir davranıştı. Kredilerimi ödemekte güçlük çekiyor olabilirim ama bu durumun herkesin duyacağı şekilde dile getirilmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik daha maaşım yatmadan tüm maaşıma bloke konularak insani yaşama şartlarım hiçe sayılmaktadır. Bu sebepten ötürü günlük yaşamda zorluklar çekmekteyim.

Bankanızdan öncelikle müşteri temsilcim olan Ö*** T***’nun değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, maaşıma tamamen bloke konulmamasını ve gelirime uygun, ödeyebileceğim şekilde bir kredi yapılandırma planı hazırlanarak tüm kredilerim için makul bir ödeme tablosu oluşturulmasını istiyorum. Müşteri mahremiyetine uygun, daha özenli ve saygılı bir iletişim kurulmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını rica ediyorum. İlgili işlemlerim 1599-54556038-5001 numaralı hesabım üzerinden yürütülmektedir.