Ziraat Bankası Kredi Kartı Yapılandırma Ödemesi Mobil Bankacılıkta Görünmüyor

Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımın borcunu bu ay mobil bankacılık üzerinden yapılandırmak istedim. İşlemleri adım adım yaptım ve sistemde yapılandırma görünmesine rağmen ödeme aşamasında herhangi bir tutar ya da ödeme planı çıkmıyor, yani fiilen ödeme yapamıyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, yapılandırmanın sistemde göründüğünü, ancak ödeme kısmının çıkmadığını ve nasıl ödeyebileceğimi sordum. Bana, yapılandırma işlemlerini müşteri temsilcisi olarak yapamadıkları, sadece toplam borcumu ödemek istersem talep oluşturabilecekleri söylendi. Ben zaten 53 bin TL’lik borcun tamamını tek seferde ödeyebilsem yapılandırmaya ihtiyaç duymam, asgari tutar olan 13 bin TL’yi bile zorlanarak ödeyebiliyorken bu yaklaşım benim için çözüm sunmuyor.

Hafta içi çalışan biriyim, şubeye gitmek benim için ciddi zaman kaybı ve zorluk oluşturuyor. Diğer bankalarda bu tür yapılandırma işlemleri müşteri temsilcisiyle ya da tamamen online yapılabiliyorken, Ziraat Bankası’nda aynı kolaylığı göremiyorum. Kardeşime başka bir bankada şubeye gitmeden, müşteri temsilcisi aracılığıyla kredi çekilerek borcu kapatma işlemi yapılmıştı ve süreç çok daha pratikti.

Ziraat Bankası’ndan talebim, sonu 6237 ile biten kredi kartı borcum için oluşturulan yapılandırmanın şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil bankacılık veya telefon bankacılığı üzerinden nasıl ödeneceği konusunda net bir yol gösterilmesi ve genel olarak kredi kartı yapılandırma işlemlerinin de online veya müşteri temsilcisi üzerinden yapılabilir hale getirilmesidir.