Ziraat Bankası Şubesinde Ara Ödeme Red Edildi Ve Dijital Kredi Kullanımında Mağduriyet

30 Temmuz 2026 tarihinde saat 09.00–10.00 arasında Elazığ İzzet Paşa Mahallesi, Hürriyet Caddesi No:5 adresinde bulunan Ziraat Bankası şubesine, ihtiyaç kredime ara ödeme yapmak için gittim. Kredi, dijital olarak, uygulama üzerinden kullandığım bir ihtiyaç kredisi ve 12 ay vadeli. Şu ana kadar 8 taksitini ödedim; kalan son 4 aydan 2 ayın taksitini peşin olarak kapatmak istedim.

Şubede önce gişe görevlisine durumu anlattığımda, ara ödeme yapamayacağımı, zaten bu ayın ve önümüzdeki ayın taksitinin ödendiğini, sistemden daha fazla ödeme alamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine bireysel müşteri temsilcisine yönlendirildim; ancak orada da aynı şekilde ara ödeme yapamayacağım, kalan taksitleri sadece vadesi geldiğinde ödeyebileceğim ifade edildi. Uygulama üzerinden ödeme yapmaya çalıştığımda da sistem beni yeniden bankaya, şubeye yönlendiriyor.

Teknolojinin bu kadar geliştiği, NFC ile bile ödeme alınabildiği bir dönemde, dijital olarak kullandığım bir ihtiyaç kredisine şubeden dahi ara ödeme yaptıramamak, benim açımdan hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Kredimin son 4 taksiti kalmışken, bunlardan 2 tanesini erken ödemek istememe rağmen, “zamanı gelince ödersiniz” denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 73889849, T. C. Kimlik numaram 359*****500’dür. Kredime ara ödeme yapabilmem, talep ettiğim taksitleri erken kapatabilmem ve bu konuda gerekli bilgilendirmenin ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde, yaşadığım bu durumla ilgili BDDK başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunmayı düşünüyorum.